Сценарий игровой программы ко дню пожилого человека: Сценарии к праздникам для пожилых и инвалидов

Санюк Е. Берег ушедшего детства / Е. Санюк // Праздник в школе. — 2017. — № 1 (январь). -С. 27-36. — ISSN 2518-7163

Скрипченко Т. И. Выпускной вечер (11-е классы) в стиле «Хогвартс» / Т. И. Скрипченко// Классный руководитель. — 2019. — № 5. -С. 91-101. — (Сценарии школьных праздников и классных часов).
Приведен сценарий выпускного вечера для учащихся одиннадцатого класса.

Слабенко Н. Главная на земле : сценарий шуточного представления профессии учителя /  Н. Слабенко. — (Школа, ты похожа на корабль, бегущий вдаль…) // Сценарии и репертуар. — 2016. — № 16. -С. 39-48

Сценарий театрализованного представления ко Дню учителя.

Таштимирова Т. Сценарий ко Дню учителя / Т. Таштимирова. — (Организуем досуг). — (Праздничный концерт) // Справочник классного руководителя. — 2016. — № 9. -С. 56-65

Представлен сценарий школьного праздника для учащихся 7-11-х классов.

Третьякова Г. М. Праздник Чести лицея. Церемония вручения премии «Цивилизация» / Г. М. Третьякова. — (Праздники и конкурсы). — Вар. загл. : Церемония вручения премии «Цивилизация». — Вар. загл. : Цивилизация // Практика административной работы в школе. — 2016. — № 2 (113). -С. 73-79

Сценарий праздника, проводимого в конце учебного года, в ходе которого ученики, учителя и родители, добившиеся успехов в различных областях, награждаются премией общеобразовательного учреждения.

Тыртышная, Марина Алексеевна. Праздники с позитивным настроением / М. А. Тыртышная. — (Копилка социального педагога: идеи, разработки, опыт) // Работа социального педагога в школе и микрорайоне. — 2016. — № 4. -С. 64-109. — ISSN 2070-9005

В статье представлены сценарии мероприятий, которые помогают педагогу превратить будний день школьника в маленький праздник.

Тыртышная, Марина Алексеевна. Октябрь: праздники с позитивным настроением / М. А. Тыртышная. — (В копилку социального педагога) // Работа социального педагога в школе и микрорайоне. — 2016. — № 5. -С. 67-102. — Продолж. Начало в № 4. — ISSN 2070-9005

В статье представлены сценарии мероприятий, которые педагоги могут провести в октябре, чтобы превратить будний день школьника в маленький праздник.

Ярцева К. Ю. Сценарий осеннего мероприятия для учащихся 9-11-х классов «Литературный бал» / К. Ю. Ярцева, И. И. Байбак. — (Традиционные школьные праздники) // Классный руководитель. — 2016. — № 5. -С. 46-52. — ISSN 1996-1790

Представлен сценарий мероприятия об осени и цветах — «Литературный бал» для учащихся 9-11 классов.

Романова Л. В. Конкурсно-игровая программа к Дню пожилого человека «Команда молодости нашей» / Л. В. Романова. — (Сценарный отдел). — Вар. загл. : Команда молодости нашей // Завуч начальной школы. — 2015. — № 7. -С. 48-52. — ISSN 1996-1804

В статье представлен сценарий конкурсно-игровой программы для бабушек, дедушек и их внуков, посвященной Дню пожилого человека.

МБОУ Школа № 128 г.о. Самара

Он сердечно поздравил  всех  гостей и  отметил, что, как врач, знает проблемы 

пожилых людей и всегда готов помочь, открыт для  встреч. 

26 апреля 2016 года   МБОУ Школа №128  г.о. Самара приняла участие в XII 

 Международных Славянских чтениях «Самаро-болгарской дружбе посвящается: 50-летие улицы Стара-Загора», которые проводились в МБОУ Школе №132  г.о. Самара.  

На мероприятии присутствовали Глава города  Самара  О.Фурсов, представители из Департамента образования, гости из болгарского города – побратима Стара Загора и гости из Белоруссии.  Все школы с улицы Стара Загора подготовили информационные стенды об истории улицы. В работе по поиску интересных исторических фактов участвовали все ребята нашей школы: они изучали литературу и общались с людьми, которые участвовали в строительстве улицы.

Олег Фурсов высоко оценил успехи школьников: « Мы были восхищены исследовательскими работами, которые выполнили ребята. Они нашли интересные факты, о которых мы, люди, давно живущие в городе, не знаем. Мы должны не только помнить нашу историю, но и гордиться ей».  

Ребята   посмотрели яркий, красочный праздник завершения Международных Славянских чтений и приняли участие в едином русско-болгарском хороводе.

Предлагаем фотографии с праздника.

Ссылка на видео с мероприятия:  http://tvsamara.ru/news/22413/    «В Самаре завершились Славянские чтения».

6 апреля 2016 года в актовом зале МБОУ Школы № 128 г.о. Самара прошел конкурс агитбригад «Мы — за здоровый образ жизни!» среди 1-4 классов. Ребята показывали сценки, рисовали плакаты, танцевали, пели. За самые интересные и содержательные выступления классы были награждены Грамотами.

24 марта 2016 года в актовом зале МБОУ Школы №128 г.о. Самара был проведён литературный праздник, посвященный 110-летию со дня рождения Агнии Львовны Барто для 1-4 классов.  Ребята познакомились с жизнью и творчеством писательницы, особенно их заинтересовала её работа на радио «Маяк» по поиску детей, потерявшихся во время войны – поиск по детским воспоминаниям.   Каждый класс подготовил инсценировку её стихотворений,   пели песню на её стихи и хором вместе с ведущими рассказывали «Уронили Мишку на пол». Агния Барто – целая эпоха в русской литературе для детей.  Её стихи, видимо, читать будут до тех пор, пока рождаются дети.

Презентация праздника.

11 марта в МБОУ Школе №128 г.о. Самара состоялась  весёлая Масленица для 1-4 классов. Зрителей веселили шуты и скоморохи, выступала фольклорная группа с задорными частушками, веселыми песнями, герои сказок вместе с Весной искали похищенных Петушка и Румяный Блин, без которых Весна не может вступить в свои права, ребята состязались в перетягивании каната, широким праздничным хороводом встречали Масленицу. Каждый класс приготовил праздничное угощение: румяные блины, связки баранок, самовары с горячим чаем и вареньем.

Предлагаем фото с праздника.

Каждый ребенок обязательно принял в нем участие. Дети читали стихи о буквах, пели песни, играли. Праздник «Прощание с Азбукой» — незабываемое начало дороги к новым знаниям. 

2 марта в МБОУ Школе № 128 г.о. Самара прошел Конкурс патриотической песни среди 5-10 классов. Песни были  хорошо знакомые и уже забытые. Ребята  пели и задорно, и трогательно до слёз, и  торжественно. Победители конкурса были награждены Грамотами.

Предлагаем презентацию мероприятия. 

Ребята ответственно готовились, показали отличную выправку, умение выполнять команды на построение и маршировку под задорную песню. Лучшие из них были награждены Грамотами.

29 февраля 2016 года в МБУ ДО ЦДЮТиК г.о. Самара проходила городская музейно-краеведческая  игра-путешествие  «Самара-Куйбышев-Самара». 

 В игре участвовали 52 школы города Самары.

Игра была построена как путешествие по тематическим станциям. Тематика станций была известна, и ребята готовились заранее, изучая историю своего края.

Честь МБОУ Школы №128 г.о. Самара защищала команда ребят 8Б и 10А класса.

Организаторы игры:

—  Департамент образования Администрации городского округа Самара,

— Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей Центр детско-юношеского туризма и экскурсий городского округа Самара.

По итогам Игры-путешествия «Самара-Куйбышев-Самара» актив музея боевой и трудовой славы 805-го штурмового авиационного ордена Суворова Берлинского полка МБОУ  Школы № 128 г.о. Самара (методист Н.Г. Сальникова) стал Дипломантом в номинации «Жизнь замечательных людей » (станция «Их имена в истории Самары»).

В МБОУ Школе № 128 г.о. Самара  прошел конкурс на лучшее прочтение стихотворений, посвященный 195 — летию со дня рождения  замечательного русского поэта Афанасия Афанасьевича Фета.   

Первоклассники оказались самыми активными участниками конкурса. Прозвучали известные и неизвестные стихотворения А.А.Фета в исполнении ребят 2-4 и 5-11 классов.

Победители конкурса затем участвовали в городском Конкурсе чтецов по творчеству А.А. Фета «Серебряное слово»: Алина Маклакова, 9А класс – заняла  II место по городу!

Интересный театрализованный сценарий ко дню пожилого человека. Сценарий дня пожилого человека «как молоды мы были». «Догадайтесь о чём это рассуждают дети?»

УПРАВЛЕНИЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ ПО КУЛЬТУРЕ И АРХИВНОМУ ДЕЛУ

АЛТАЙСКИЙ КРАЕВОЙ ЦЕНТР НАРОДНОГО ТВОРЧЕСТВА И ДОСУГА

С УЛЫБКОЙ ПО ЖИЗНИ!

(Информационно-сценарные материалы в помощь

организаторам досуга пожилых людей)

Барнаул 2012

С улыбкой по жизни! Информационно-сценарные материалы в помощь организаторам досуга пожилых людей. – Барнаул: АКЦНТиД, 2012. – 24 с.

Составитель

Редактор

Компьютерный набор

Ответственный за выпуск

РИО АКЦНТиД

г. Барнаул,

Тираж 90 экз.

От составителя

Как показывает статистика, 15-20% людей старше 60 лет находятся в депрессивном состоянии, а среди пожилых людей, имеющих еще и серьезные проблемы со здоровьем, этот показатель вырастает до 40 – 60%. На пороге старости многие испытывают своеобразный психологический кризис, теряя способность к позитивному мышлению и позитивному восприятию жизни.

Причины данного заболевания, к сожалению, обширны: это могут быть реакции на потерю близкого человека, уход на пенсию, наличие сопутствующих серьезных заболеваний, осознание скорой смерти, смена стиля и ритма жизни, сезонные изменения настроения, чувство одиночества, дисгармония в жизни и пр. Чтобы не попасть под влияние ощущений приближающейся старости, человеку необходимо не только проявить активность, но и мобилизовать силу воли, все свои душевные качества, чтобы достойно, с оптимизмом пройти остаток жизненного пути.

Помочь пожилым людям в этом просто – хорошее настроение действует как лекарство. Для большинства людей юмор – это положительные эмоции. А позитив приносит удовольствие. Медики считают, что смех продлевает жизнь человека, улучшает его здоровье. Многочисленные научные исследования подтверждают, что позитивное настроение передается окружающим. Например, как бы вы не сердились, если обидчик искренне вам улыбнётся и попросит прощения, ваша ярость превратится в милое: «Ничего страшного».

Самые быстрые и результативные немедикаментозные способы борьбы с депрессией могут предложить пожилым людям работники культуры. Именно они способны вселить оптимизм, радость и любовь к жизни средствами искусства, творчества. Отличными «антидепрессантами » являются используемые работниками культуры различные формы организации досуга пожилых людей: группы здоровья, спортивно-танцевальные кружки, клубы общения… Возможность чаще быть в обществе интересных и приятных людей является залогом хорошего настроения и, как следствие, прекрасного самочувствия.

В сборник информационно-сценарных материалов в помощь организаторам досуга людей пожилого возраста вошли сценарии работников культуры края, сценарий из опыта работы культурно-досуговых учреждений Крутинского района Омской области , информационные материалы, в том числе поэтические произведения, которые можно использовать при составлении сценария праздника к Международному дню пожилых людей.

Ведущий методист

отдела методики организации досуга АКЦНТиД

Ольга Николаевна Ананьева,

методист по обрядовой культуре муниципального

бюджетного культурно-досугового учреждения

«Районный центр культуры и досуга»,

Романовский район

Как баба замуж собиралась, или «Давай поженимся!»

(Сценарий театрализованного концерта к Дню пожилого человека)

Ведущий. Добрый день, дорогие друзья! Мы поздравляем вас с Днём пожилого человека! Пусть в этот час, который вы проведете вместе с нами, у вас будет хорошее настроение! И мы сделаем всё возможное, чтобы вы его ощущали на протяжении всего праздника!

Слово для поздравления предоставляется _______________________

Слово предоставляется _______________________________________

Звучит лирическая музыка.

Ведущий. Не высоко – не низко, не далеко – не близко жила-была баба, Нюркой соседки звали, а по паспорту Анной Николаевной, стало быть, была. Одиноко ей жилось одной, тоскливо, дед-то её лет уж пять как ушёл к молодухе. Как говорят, «седина в бороду – бес в ребро!». Дети давно разъехались, разлетелись кто куда. Вот помыкалась, помыкалась она одна и решила: нужно что-то делать, вон и забор весь покосился, да дров надо б заготовить на зиму. А не поехать ли мне в город к внучке, пусть жениха мне найдёт, она много раз говорила: «Хватит, бабуль, сидеть, приезжай, мы с тобой в интернете покопаемся, а мож и найдём тебе какого мужичонку». Только кто такой интернет и какую роль в её судьбе он сыграет, баба Нюра тогда и не представляла.

В ыходит бабка с сеткой и чемоданом.

Соседка. Нюрк, а Нюрк?! Собралась чё ль куда?

Баба Нюра. Сиди – не сиди, ничего не высидишь! Поеду к внучке в город, она давно меня зовёт, да я всё тянула: то картошку надо выкопать, то всё с огорода убрать, то капустку положить. Ну, теперь всё, управилась, ишь какие чемоданы нагрузила гостинцев!

Соседка. Ой, как хорошо тебе, а я и забыла, как город выглядит! Ну, давай Нюрк, езжай, можа и женишка там себе найдёшь! А коль себе найдёшь, так и про нас с Таськой не забывай, нам привези хоть по одному, а то совсем у нас мужики в деревне-то перевелись.

Музыка. На экране видеоряд: дорога, остановка, бабка садится в автобус и отъезжает.

Ведущий. Через несколько часов автобус с бабой Нюрой прибыл в пункт назначения. Собрав свои авоськи и загрузив их на горбушку, баба Нюра отправилась пешком к внучке, благо та недалеко жила.

Внучка встретила бабулю с превеликой радостью, тем более бабушка приехала не с пустыми руками, привезла много вкусностей с огорода да любимых внучкой грибочков. После ужина внучка посадила бабулю к компьютеру и подключилась к интернету. Стали они выбирать жениха бабе Нюре: этот неказист, этот лысоват, этот полноват, а вот этот – в самый раз, да и этот ничего!!! На том и остановились, а чтобы баба Нюра тоже не ударила в грязь лицом, внучка уговорила её с утра отправиться к стилистам, привести себя в порядок. Ну что ж, утро вечера мудренее!

Исполняются

Ведущая. Добрый день, дорогие телезрители. В эфире программа «Давай поженимся» и я, её ведущая. И мы приглашаем в эту студию потенциальную невесту из далёкого села – бабу Нюру. Внимание на экран.

Видео: поход к стилисту.

Голос за кадром. Баба Нюра, 77 лет от роду, имеет огород 30 соток под картофель и грядки, свой домик в деревне, баньку, держит курочек да гусей. С мужем развелась 5 лет назад, приехала к нам в студию со своей внучкой Наташей искать хорошего жениха.

Ведущая. Встречаем бабу Нюру! (Музыка.)

Баба Нюра. Ой, здравствуйте, мои хорошаи!!! Как тут у вас светло, хорошо, как на пляжу!!! Ой, я када молодая была, да как одену свой лучший платок (накидывает на голову платок с плечей) , да как пойду купаться, дак все парни за мною бегут хороводом!!!

Внучка. Бабуля, так ты и без платка красавица! (стаскивает с бабки платок)

Ведущая. Ну, что ж, баба Нюра, встречайте первого претендента на вашу руку и сердце.

Слайды: Никита.

Голос за кадром. Никита, 73 года, каждую из своих 20 жён любил до беспамятства и каждую оставлял ради новой любви. Пишет прекрасные стихи, имеет более 40 внуков и 80-ти правнуков.

Никита поёт сначала для бабы Нюры и дарит ей цветок, а потом раздаёт цветы женщинам в зале и с каждой кокетничает.

Никита. Здравствуйте, добро вашему дому и здоровья вашим детям!!!

Ведущая. Здравствуйте, присаживайтесь. Это правда, что вы были женаты 20 раз?

Никита. Да, это суща правда! Я как увижу красивую женщину, так сразу и падаю ей к ногам, говорю: «Давай поженимся!». Если согласна, так сразу в ЗАГС.

Баба Нюра. Ох, и кобель! А ежели не согласна она в ЗАГС твой сразу-то бежать, то что?

Никита. Ну, тогда можно и повременить… Завтра в ЗАГС пойти!!!

Баба Нюра. Ну, уж нет, хоть и симпатичный вы, Никита, да только погулять я ещё хочу в девках.

Внучка. Бабуль, ты что, какой погулять? В каких девках? Мы ж за женихом пришли!

Ведущая. Ну, вот и познакомились! Никита Андреевич, показывайте свой сюрприз!

Музыкально-художественные номера.

Ведущая. А у нас новый гость, встречаем аплодисментами!!!

Ведущая. Здравствуйте, проходите, знакомьтесь!

Панас. Здоровэньки булы, Ларисочка, Аннушка!!! Я як подывывси в интернете, шо е така дывчина, да с таким городом, так сразу решив, шо надо ихать. Мни як раз нужно расширять свою свинофэрму! У мэне вже и в Парижу есть ферма, и в Стокгольме, а в России нэма! Так це ж сущее упущение!

Баба Нюра. А вы, батенька Панас, были женаты или до сих в парнях ходите?

Панас. Да шо вы, мылая, я ж ежели бы був женат, развёл бы таке хозяйство? Конично ни! А тэперича думаю, пора б вже и о наследнике подуматы!

Баба Нюра. Ох, и прыткой же ты, о наследнике!

Внучка. Ба, ну а чё? Колобка или Снегурочку!

Ведущая. Мы знаем, что вы подготовили сюрприз! Показывайте!

Панас (достаёт шматок сала с прослойкой) . Вот, угощайтеся, шо бог послав!

Баба Нюра. Ой, ой, ой, а я то забыла, я ж пирогов напекла с капусточкой, с яблоками (достаёт из сумки пироги).

Панас. Ай да хозяюшка, мне як раз таку жену надобно справить! Ну да это не все мои сюрпризы, заспивать тебе гостей заморских привиз.

Музыкально-художественные номера.

Ведущая. А мы встречаем следующего кандидата (выходит человек из зала). Про себя он не оставил никакой информации, поэтому мы всё у него сейчас расспросим (расспрашивает) .

Ведущая. Ну, что, дорогие зрители, я думаю, что наша героиня уже определилась со своим выбором, давайте пригласим её дружными аплодисментами в студию!

Под музыку выходит баба Нюра с тремя женихами.

Ведущая. Баба Нюра, почему вы вышли со всеми тремя женихами, вам ведь надо было одного выбрать?

Баба Нюра. А мне все нужны. Один хозяйственный, другой любить будет, а третий при деньгах.

Поёт песню.

Баба Нюра. А если честно, так я же Маньке с Таськой по жениху привезти обещала! А мне нравится этот!

Татьяна Борисовна Савицкая,

Михайловский район

День молодежи «по-взрослому»

(праздничная программа)

В зале звучит музыка 70-х годов.

1 ведущий. Как? «По-взрослому» мы можем

Провести День молодежи.

Вспомнить звонкие года.

Что любили мы тогда?

2 ведущий. Танцы под живое пенье

Лучшим было развлеченьем.

«ВИА», нам открывший мир,

Для девчонок был кумир.

1 ведущий. О статистике, бывало,

Думать нам не доставало.

Тут платочек «рви – не рви»,

Парня – два, девчонок – три…

Исполняется м узыкальный номер «Сегодня праздник у девчат» .

1 ведущий. Как бы выразиться проще…

К нам на праздник пришли гости,

Эти дамы, господа…

Нынче также «хоть куда».

2 ведущий. Есть в селе ансамбль «Девчата»,

Он пока не знаменит,

Но с хорошей перспективой,

Творческий настрой кипит.

1 ведущий. Каждый к нам приехать рад.

Познакомьтесь: депутат.

За поддержкой обратились –

Разом все принарядились.

2 ведущий. Депутат сегодня здесь,

И возможность у вас есть:

Может быть, вопрос у вас,

пригласи на танец-вальс,

Если предложенье есть,

можно к столику присесть.

1 ведущий. Борис Александрович, здравствуйте, здравствуйте!

В празднике нашем сегодня участвуйте.

Слово даем Вам, что скучно не будет,

Песни и танцы михайловцы любят.

2 ведущий. Посетить вас приглашаем

Танцевальный вернисаж,

День российской молодежи –

Это праздник тоже наш.

Танцевальный номер «В роще».

2 ведущий. Мы гостей не провожаем,

Выступлений новых ждем.

С вами танцы продолжаем,

С вальса – вот с чего начнём!

Музыкальный номер «На побывку едет» .

1 ведущий. Шейк и твист, чарльстон, бостон –

Этот стиль до нас дошел.

Современный диско-танец

В наше время – рок-н-рол.

Музыкальный номер «Наш сосед».

2 ведущий. С нами вновь ансамбль «Девчата»

Круто зажигает.

Что « Кадриль» – веселый танец –

Это каждый знает.

Танцевальный номер «Вася — Василек».

1 ведущий. Ритм заряжает наше тело.

Ничто не бренно в нашем мире.

Кола Бельды нам пел о тундре,

Мы грелись под него в Сибири.

Музыкальный номер «Увезу тебя я в тундру».

1 ведущий. Сегодня праздник –

Нет причин печалиться!

Мы очень ценим встречу эту,

Поверьте искренним словам,

И музыкальный свой подарок

Мы дарим, дорогие, вам.

Звучит песня «Вишня» .

1 ведущий. И снова вальс выходит в круг,

Мелодия так мчится…

«Ах, как кружится голова,

Как голова кружится».

Вальс – это танец любви

Земли своей беззаветно.

Родина – это абстрактно,

Михайловка – это конкретно…

Музыкальный номер «Михайловка моя».

1 ведущий. Мы с вами выстроим ручей.

Пусть ты «ничья, и он ничей»,

Но ручеек спешит к одной,

Чтоб увезти её с собой.

Музыкальный номер «Течет ручей» .

2 ведущий. Это только помнить надо,

Как мы двигались под «Ладу»,

«Зажигали» до утра,

Хоть домой идти пора.

Музыкальный номер «Лада» .

1 ведущий. Все русское – это от нашей природы,

Но нам интересны другие народы.

Среди многочисленных «иностранцев»

Экзотика – это индийские танцы.

Танцевальный номер «Индийские ритмы».

2 ведущий. Танго – это трепетное слово,

Когда он, она в «обнимку» снова.

И сейчас мы предлагаем вам:

«Кавалеры приглашают дам»!

Музыкальный номер «Для меня нет тебя прекрасней» .

1 ведущий. Танцевальный тур продолжит вальс,

Объявляется он белым-белым.

Сделайте любви навстречу шаг:

«Дамы приглашают кавалеров»!

Музыкальный номер «Белый танец» .

2 ведущий. Наш танцевальный марафон в разгаре.

Бомонд готов, и разогрета кровь.

Эмоций всплеск, и мы в хмельном угаре

Готовы танцевать, и только под «Любовь»!

Музыкальный номер «Алешкина любовь» .

1 ведущий. Пришло время встрепенуться,

В азарт ритмов окунуться.

Было б всё наоборот,

Но виной в том «Черный кот».

Музыкальный номер «Черный кот».

2 ведущий. Продолжаем веселиться.

Радость не покинет нас.

Зазвучал напев цыганский –

Ноги сами рвутся в пляс.

Танцевальный номер «Цыганочка».

1 ведущий. Лето – это буйство красок,

Трели соловьев ранним утром,

Звуки тишины на рассвете у реки,

И много музыки.

Музыкальный номер «Любите, пока любится».

2 ведущий. Листья танцуют вальс,

Всех чаруя вращеньем.

Это осень для нас

Снова дает представленье.

Шепчет листва, шелестит,

Быстроистокский район

Легко ли быть пенсионером?

Инна Бронштейн

«Блаженства»

Какое блаженство в постели лежать

Сто раз прочитаешь знакомую прозу,

И все тебе ново, спасибо склерозу.

Своими руками не лезть в Интернет,

А тихо искать своего человека

В старинных томах позапрошлого века.

Какое блаженство: рука заболела,

И, главное, левая – милое дело!

А если бы правая ныла рука?

Отметим, что в жизни везет мне пока.

И даже когда от судьбы достается,

Чтоб все же блаженствовать, повод найдется.

Какое блаженство! Я в старости знаю,

Что всей красоты своей не потеряю.

Нельзя потерять то, чего не имела.

Красавицам – хуже. Но это – их дело.

Для них этот фитнес, диета, подтяжки.

Мне жаль их. Ну что же! Держитесь, бедняжки!

Какое блаженство по рынку ходить

И новую кофту однажды купить.

Обновка – молекула мини-блаженства
В потоке природного несовершенства.

И радости разные встретятся чаще…
Не смейся над бабушкой в кофте блестящей.

Какое блаженство, сама это знаешь,
Когда ты легла и уже засыпаешь.
И будешь спокойненько спать до утра.
Бессонницы нет! Засыпаю… Ура!

Какое блаженство на старости лет
Своими ногами идти в туалет.
А после в обратный отправиться путь
И быстренько под одеяло нырнуть.

А утром проснуться, проснуться и встать
И снова ходить, говорить и дышать.

Живи и радуйся!

Ясена Серых

Живи и радуйся, пока ты молод.

Живи и радуйся, когда ты стар.

Пусть бьёт по наковальне жизни молот,

Пусть шелестит устало календарь.

А ты с улыбкой людям шли привет,

А ты лови звезды манящий свет.

С надеждой радостной живи!

Припев: Пусть годы летят,

Пусть годы спешат,

Ты их не считай и жизни будь рад!

Пусть сердце стучит,

Пусть песня звучит,

Верь, счастье твоё впереди!

(Проигрыш)

Пусть сердце стучит,

Пусть песня звучит,

Верь, счастье твоё впереди!

Живи и радуйся лучам рассвета,

Живи и радуйся, когда закат.

Пройдёт весна, промчится быстро лето,

Но и зиме всегда будь тоже рад!

А ты нырни в искристый белый снег.

И пусть звучит счастливо звонкий смех.

И если есть любовь, и если нет любви,

С надеждой радостно живи!

Цели и задачи:
— обратить внимание ребят на образ бабушки, помочь увидеть в нем неоспоримые достоинства;
— закрепить желание с ещё большим уважением относиться к пожилым людям, к старости;
— воспитывать чувство привязанности к близким людям.

Оборудование: п резентация к стихотворению, костюмы и реквизиты для сценки, записи песен и танцев, украшение зала, воздушные шары.

Ход мероприятия

Презентация со стихотворением

Летят года, за ними не угнаться —
Спешат часы, сменяя день за днём…
Но знаю, не устану удивляться
Тем временем , что осенью зовём.

Всё в нём высоко, мудро и прекрасно:
И золото листвы, и снега чистота.
В нём мудрость зрелых лет окликнет вдруг внезапно,
В лукавых зеркалах светлеет седина…

Октябрь — дождливый месяц в ожиданье снега
Итог труда, любви, веселых летних дней
В знак преклоненья перед жизнью человека
Нам дарит праздник пожилых людей.

Ведущая: Добрый день, дорогие гости! А он добрый ещё и потому, что посвящён вам, наши милые, дорогие и единственные бабушки. Когда приходит осень, солнце светит не очень ярко, но хочется, чтобы на душе было тепло, чтобы весь мир был освещён вашими теплыми улыбками, милые бабушки! Сегодня мы пригласили вас, чтобы вместе с вами повеселиться, забыть о всех невзгодах и болезнях. Ведь рядом с вами — ваши внуки и внучки.

1.Все спешат сегодня
Осенний праздник справить,
Только не забудьте
Бабушек поздравить!

2.Дедушки и бабушки, милые, родные
Ведь когда-то тоже вы были молодые
И ходили в шортиках, и плели косички,
И стишки учили вы, как зайчики, лисички.

3.Сейчас вы — наши бабушки — вот ваше ремесло
Сейчас вы — наши дедушки, нам очень повезло
Лучше доктора любого и простудам всем назло
Лучше всякого лекарства — ваших добрых рук тепло.

4.Кто нас меньше всех ругает?
Кто нам пироги печёт?
Кто нас в школу провожает?
А потом из школы ждёт?
Ну конечно, это самый,
Самый лучший человек.
Пусть есть прядочка седая

Вы бабули лучше всех.

5.У неё есть время,
Чтобы сказку рассказать.
И с внучатами со всеми,
Порезвиться, поиграть.
Кто же нам котлет нажарит
И заполнит наш досуг?
Это бабушка родная,
Самый верный в мире друг.

6.Очень бабушку свою-
Маму мамину люблю.
У неё морщинок много,
А на лбу седая прядь.
Так и хочется потрогать,
А потом поцеловать.

Песня «Бабуши-дедушки»

(на мотив песни В. Добрынина «Бабушки-старушки»).

1.Кто из школы внуков ждет,

Каждый день обычно?

Кто заглянет в дневничок

И ворчит привычно?

За проделки наши кто

Нас порой ругает?

И конечно, лучше всех

Все на свете знает?

Припев:

Дедушки, дедушки,

Мы вас поздравляем,

Дедушки, дедушки, мы вас очень любим,

И пятёрками всегда радовать вас будем! (2 р)

Кто расскажет сказку нам

И стихотворенье?

Кто блинов нам напечет

Вкусненьких с вареньем?

Даст родителям наказ

Строго и сурово,

Чтоб не обижали нас

И смотрели в оба.

Припев:

Бабушки-бабушки,

Мы вас поздравляем,

И здоровья, долгих лет от души желаем.

Бабушки-бабушки мы вас очень любим,

И пятёрками всегда радовать вас будем. (2 р)

Ведущая: Не секрет, что часто родителям не хватает времени на своих детей, потому что их ждёт работа. И тогда на помощь приходят, конечно же, бабушки.

7.У мамы работа, у папы работа-
У них для меня остаётся суббота
А бабушка дома всегда,
Она не ругает меня никогда!
Усадит, накормит: «Да ты не спеши.
Ну, что там стряслось у тебя? Расскажи»
Нам хорошо — вот так, вдвоём.
Без бабушки — какой же дом?

8.Со мною бабушка моя,

И, значит, главный в доме — я,

Шкафы мне можно открывать,

Цветы кефиром поливать,

Играть подушкою в футбол

И чистить полотенцем пол.

Могу я есть руками торт,

Нарочно хлопать дверью!

Ведь с мамой это не пройдёт.

Я уже проверил!

9.Я и дедушка живём

В дружбе неразлучной,

Потому что нам вдвоём

Никогда не скучно.

То он сказку сочинит,

То он быль расскажет,

То ружьё мне смастерит,

То коня покажет.

10.Любит песню, шутку.

От него не отойду

Даже на минутку.

Я и дедушка живём

В дружбе неразлучной,

Потому что нам вдвоём

Никогда не скучно.

11.Бабушка, любимая, родная,
Солнышко, ромашка, василёк.
Что мне пожелать тебе, не знаю,
В этот замечательный денёк!
Желаю радости и счастья,
Мира и удачи на твой век,
Чтобы сердце не рвалось на части,
Милый мой, родной мой человек!

12.Мы вас очень любим и желаем не болеть
И хотим вам дорогие нашу песню спеть.

Песня «Я с бабушкой своею»

Ведущая:
Кто придумал судить о возрасте
По числу промелькнувших лет?
Ну а если вы полны бодрости,
Если любите целый свет?
Прав поэт — не по годам надо судить о возрасте, а по состоянию души.
Я предлагаю вам поучаствовать в конкурсе.

Конкурс «Разминка».
Ведущая: Знаете ли вы предметы старинного быта?
1. Самая распространённая на Руси обувь. (Лапти)
2. Без какого блюда невозможен обед на Руси? (Без хлеба)
3. Как раньше называли полотенце? (Рушник).
4. Подвесная колыбель. (Люлька)
5. Тонкая длинная щепка от сухого полена для освещения избы. (Лучина)
6. Металлическая рогатка на длинной рукоятке для подхвата в печи горшков и чугунков. (Ухват)
7. Нары для спанья, устраиваемые под потолком между печью и стеной. (Полати)
8. Универсальный предмет мебели в русской избе. (Скамья)
9. Светлая парадная комната в доме. (Светлица)
10. Чистая половина крестьянской избы. (Горница )
11. Изгородь вокруг деревни. (Околица)
12. Что такое кулебяка? (Пирог с рыбой, мясом, капустой и др. )
13. Как назывался на Руси тёплый напиток из трав с мёдом? (Сбитень)
14. Какое блюдо солят трижды? (Пельмени)
15. Что на сковородку наливают, да вчетверо сгибают? (Блин)
16. Что за госпожа, очень гожа: сидит на ложке, свесив ножки? (Лапша) .

Танец «Далеко от мамы»

Ведущая: Порой, когда на душе кошки скребут, услышишь приятную, до боли знакомую мелодию, и грусть как рукой снимет.
И наш следующий конкурс мы посвятим песне. Вы должны будете угадать песню и вспомнить первую строчку.

Фонограммы песен:
1. «Вот кто — то с горочки спустился».
2. «Клен зеленый».
3. «Сосед».
4. «Улыбка».
5. «Бабушка рядышком с дедушкой».
6. «Ромашки спрятались».
7. «Маленькая страна».
8. « Катюша».
9. «Ромашки спрятались».

Ведущая: Молодцы! Чего только не умеют наши бабушки, не правда ли? В этом мы только что убедились. Какие они добрые, хорошие! Эти песни для вас!

Песня «Листики»

СЦЕНКА «КУРОЧКА РЯБА».
Действующие лица; Автор, Дедушка и Баба, Внучка и Курочка Ряба.

И все ладно бы,
да Курочка-невеличка
Взяла и снесла яичко.
Яичко не простое,
Яичко золотое.

А теперь по нашим ценам
И вообще оно бесценно.
На семейный на совет
Собрал Внучку с Бабкой Дед.

Дед. Так и так. Такое дело.
Что с яичком этим делать?
Может, скушать? Иль продать?
Иль на доллары сменять?
Может, чтоб упали стены,
Центр музыкальный купим современный?
Бабка . Что ты, Дед?! Побойся Бога!
Музыка не стоит много!
Лучше купим телевизор,
Пылесос или транзистор
Иль возьмем телегу мыла,
Чтобы в доме чисто было.
Внучка. Может, купим мне духи?
Обалдеют женихи!
Иль французскую помаду?
Я ей тоже буду рада!
Автор. Начался тут сыр да бор
И житейский шумный спор.
То не сё, да то не так.
Дед. Ты балда!
Бабка. А ты дурак!
Автор. Начался такой скандал —
Свет такого не видал!
Только Курочка молчит,
Около стола стоит.
Курочка. Ну никак не ожидала
Стать причиною скандала.
Чтобы это прекратить,
Надо мне яйцо разбить.
Автор. Подошла она тихонько
И, крылом взмахнув легонько,
Яичко на пол уронила,
Вдребезги его разбила!
Плачет Внучка, плачет Баба…
Внучка и Бабка .
Что наделала ты, Ряба?
Автор. Дед не плакал, как ни странно,
Вывернул с дырой карманы.
Дед. Нету денег, ну и что же?!
Мир в семье всего дороже!

Песня «Бабушка без дедушки»

Ведущий: Бабушки и дедушки

И, конечно, детвора

Вам загадки загадаем

Всем хором нужно отвечать.

Загадки
1.
Ароматное варенье,
Пироги на угощенье,
Вкусные оладушки
У любимой… (бабушки)

2.
Он трудился не от скуки,
У него в мозолях руки,
А теперь он стар и сед
Мой родной, любимый… (дед)

3.
Дедушка и бабушка
Были молодыми,
А теперь состарились,
Стали… (пожилыми)

4.
Он научит вас трудиться,
От души повеселиться,
Всем ребятам он пример —
Наш родной… (пенсионер)!

5.
Осень праздник подарила
И поздравить не забыла
Ясным солнышком к обеду
Наших бабушку и… (деда)!

6.
На портрете парень бравый —
Это дед мой молодой.
И горжусь я им по праву,
Хоть он стал совсем… (седой)

7.
С бабушкой моей вдвоем,
Всем пример мы подаем.
И гостей мы встретим с ней,
В праздник пожилых… (людей)

8. Она любит детей, добренькая, покупает что — нибудь вкусненькое — что хочешь. Она заботливая, никогда не ругает. У неё есть любимый человек — дедушка. Кто это? Это бабушка. Бабуленька, бабулечка или просто ба — так ласково называют вас внуки и внучки.

Наталья Майданик
13. ВМЕСТЕ С БАБУШКОЙ

С бабушкой моей вдвоем,
Очень дружно мы живем!

Вместе ходим мы гулять,
Вместе мы ложимся спать,
Вместе моем мы посуду —
Правда, правда! Врать не буду!

Мы не любим унывать,
Можем спеть и станцевать —
Будет бабушка мне хлопать,
Ну, а я — кружиться, топать!

Не капризничать стараюсь,
Слез не лью, а улыбаюсь —
С ней большие мы друзья,
Потому что мы — СЕМЬЯ!

14. Дедушек и бабушек очень я люблю-
Им сегодня добрые слова я говорю!
Я желаю всем кто в зале,
Чтоб вам десять пенсий дали!
Чтоб подарки вам дарили,
Чтобы вас боготворили,
Чтобы жизнь была чудесней,
Чтоб вы шли по жизни с песней!

Песня «Бабушка — бабуля»

Бабушке — песенку, дедушке — стих, много здоровья вам на двоих,

Счастья желаем ещё на два века, с днем молодого душой человека!

А если человек молод душой, ноги всегда просятся в пляс. Не так ли?

Танец «Арам -зам — зам»

15.Если бабушка сказала:

« То не трогай, то не смей»

Надо слушать, потому что

Дом наш держится на ней.

16.Посвящает воспитанью

Папа свой свободный день!

В этот день на всякий случай

Прячет бабушка ремень.

17. Любим бабушки мы вас.

Поцелуем вас сто раз.

Громче хлопайте в ладоши —

Вы на празднике у нас!

Ведущий: Кто сказал «Частушки, вроде, в наши дни уже не в моде?»

Да и разве дело в моде, если любят их в народе

Коль от Мурманска до Кушки весь народ поет частушки.

Значит жив ещё народ, ни за что не пропадёт!

Частушки (поют дети)

1.Внучка в круг вбежала смело

И вертится как юла

И под музыку запела

про бабулины дела

2. Знают все мои друзья

Все мои родные

Что у бабушки моей

Руки золотые.

3.Варит суп, печёт пирог

Если день субботний

Ни одной минуты нет

У бабушки свободной

4. У меня на сарафане

Петушки да петушки

В целом мире нету краше

Моей милой бабушки!

5. А моя бабулечка

Самая затейница.

Если засмеётся —

Ярче солнце светится.

6. Я-то в бабушку пошла,

Весела да удала:

Я своим курносым носом

Два десятка извела!

7. Я на бабушку похожа,

Я — неугомонная.

А моя бабулечка

Самая весёлая!

8. Ты, бабуля, не болей

Не ходи в аптеку

Лучше чаще забегай

В клуб на дискотеку

9. Пусть морщинки вас не старят

не печалят никогда

а судьба пусть вам подарит

жизнь на долгие года.

10. Вдруг веселья захотите

Надоест вам горевать.

Вы к нам в школу приходите

Будем петь и танцевать

11. Мы пропели, как сумели

Станцевали, как смогли.

Если было бы возможно

За вас на пенсию пошли

Дети читают стихи.

18.Спасибо бабушки вам

И вашим умелым рукам

Всех ваших достоинств не счесть

Спасибо, что вы у нас есть.

19.Бабуля, ты необходима!

Нужна нам каждый миг и час!

Ты — обожаема, любима,

Потом, недавно и сейчас!

20.Тебе поможем быть красивой,

Веселой, доброй, молодой!

Довольной жизнью и счастливой,

Беспечной, искренней, родной!

20.Всем спасибо за внимание,

За задор, за звонкий смех,

За улыбки, понимание,

Это наш большой успех

21. Ну, вот промчался, словно миг,

Наш праздник расчудесный

И говорим бабуле мы:

«Почаще будем вместе!» — (Вместе)

Танец «Опаньки»

ПЕСНЯ «КРУТИСЯ ВЕРТИТСЯ ШАР ГОЛУБОЙ»

Крутится, вертится шарик земной.
Годы, как птицы, летят чередой,
С праздником вас мы поздравить пришли,
И Вам в подарок шары принесли.

В красных шарах выраженье любви,
Мы их с собою сейчас принесли.
Дружбы и верности пламенный знак,
Мы принесли его в наших сердцах.

В синих шарах голубые мечты,
Чтобы мечтали по-прежнему Вы.
Чтобы сбывались мечты все у Вас,
Этого мы все желаем сейчас.

В шаре зелёном надежда живет
В то, что счастливым окажется год.
В то, что на свете не будет войны,
Будут леса и сады зелены.

Черный же шар мы с собой не несли
Не потому, что его не нашли.
А потому, что в сердцах у друзей,
Лишь пожелания солнечных дней.

Дети дарят бабушкам воздушные шары.

Наталья Коновалова

Ведущий1 : Добрый вечер дорогие друзья!

Ведущий2 : Добрый вечер!

Ведущий 1 : В начале октября есть добрый праздник ,

Недавно он у нас в календаре.

Мы поздравляем дедушек и бабушек

У нас в России и на всей земле!

Ведущий2 : Они признанье наше заслужили.

Ведь как бы мы без них детей растили.

Кто помогает нам всегда во всем,

Кого, порою, мы не бережём.

Ведущий1 : Мы сегодня собрались, чтобы сказать самые тёплые слова самым дорогим нашим дедушкам и бабушкам. Мы хотим порадовать вас своими стихами, песнями и танцами.

Ведущий2 : Вы наши самые преданные зрители и этот концерт мы готовили, чтобы поднять вам настроение и показать, что вы очень важны не только для ваших внуков, но и для каждого из нас тоже.

Танец «Чудо балалайка»

Ведущий1 : У каждого времени года свои радости, свои краски.

У Зимы — белый пушистый снег и бодрящий морозец. Весна радует первой зеленью, свежестью. Лето изобилием красок, цветов. Осень — своей щедростью, богатым урожаем.

Вот так, наверное, и в жизни человека . Юность всегда полна надежд и любви. Зрелые годы — пора расцвета творческих сил, пора свершений, забот о детях и внуках.

Ведущий2 : Генеральная Ассамблея 14 декабря 1990 года постановила считать 1 октября Международным днём пожилых людей .

Многие страны отмечают этот праздник . В России День пожилых людей отмечается 1 октября.

Ведущий 1. Дорогие бабушки и дедушки! Сегодня вас пришли поздравить ваши внуки и внучки, они с нетерпением ждут своего выступления. Давайте внутренне благословим их.

Наш поклон вам, наше спасибо за солнечность ваших глаз.

И за то, что осень красиво вашим праздником началась .

Покупное дарить – пустое, но, чтоб праздник запомнили вы ,

Мы сегодня вам сердце откроем , ведь любовь свою дарим мы!

Дедушки и бабушки, милые, родные,

Ведь когда-то тоже вы были молодые !

И ходили в шортиках, и плели косички,

И стишки учили вы, как зайчики, лисички.

Мама с папой заняты, вечно на работе,

Вы сказку нам расскажете, и песенку споете!

Пирожки и блинчики стряпают бабули,

И играют в ладушки с внуками дедули.

Мы вас очень любим и желаем не болеть,

После отдыха на даче на Канары полететь!

Что сказать ещё такого, что вам нынче пожелать?

Чтоб хорошего закона не пришлось вам долго ждать.

Чтобы пенсию давали каждый месяц — миллион!

Вот тогда бы вы сказали : «Замечательный закон» !

Промелькнуло быстро лето, пробежало по цветам.

За горами бродит где-то и без нас скучает там.

Ну, а мы грустить не будем — осень тоже хороша.

Мы споём вам песню дружно, веселится пусть душа.

Песня : «Бабушка рядышком с дедушкой»

Ведущий 1 : О бабушках и дедушках много добрых стихотворений и песен сложено. Я обращаюсь ко всем мальчишкам и девчонкам : любите и цените своих бабушек, будьте добрыми, чуткими к ним, не причиняйте боли своими словами и поступками. А вы наши гости дорогие принимайте следующий музыкальный подарок :

Дети группы «Ромашка» с песней «Антошка»

Ведущий 2 :

Что за шум и тарарам? Кто-то в гости рвётся к нам!

Что ж, тихонько посидим.

Кто же это? Поглядим!

Под музыку на метле влетает Баба-Яга.

Баба-Яга :

В тёмной чаще на опушке я живу в своей избушке.

Я умею колдовать, лихо на метле летать.

Вижу, здесь полно ребят… Что же это?

Дети :

Детский сад!

Баба-Яга :

Значит, я не зря плутала! Значит, я туда попала!

Здравствуйте, ребятишки, девчонки и мальчишки!

Говорил мне Леший-брат : ты слетай-ка в детский сад!

Дети там гостей встречают, с праздником всех поздравляют

А меня ж не пригласили, про кра-са-ви-цу забыли!

Я обиды не прощаю, я веселье отменяю, всех отсюда выгоняю!

Ведущий 2 :

Перестань, Яга сердиться ! Ну, куда это годится?

Да не трать ты силы зря, не боимся мы тебя!

Баба-Яга :

Ах, меня вы не боитесь? Хорошо, тогда держитесь!

Я сейчас как закричу (кричит, как метлою застучу (стучит) .

Злую скуку напущу! Мы со скукою друзья, нас развеселить нельзя!

Ведущий 2 :

Развесёлый мы народ, гоним скуку из ворот!

Если только захотим, и тебя развеселим!

Ставьте ушки на макушке! Детский сад поёт частушки!

Дети исполняют «ЧАСТУШКИ ВНУЧАТ» .

Баба-Яга :- Ладно, ладно! Победили! Вы меня развеселили!

Но так просто я не сдамся. Нет! Такому не бывать!

Я вам всё равно отомщу, всё равно какую-нибудь пакость сделаю!

Ведущий 1 :

Ну, хватит, Бабуся сердиться ведь у тебя сегодня тоже праздник !

Баба-Яга :

У меня? Какой праздник ? День пожилого человека в детском саду ! Ой, точно, ведь я тоже бабушка! Вы что и меня поздравлять будете?

Ведущий 1 :

Конечно, послушай, какие замечательные стихи приготовили для бабушек наши ребята.

Дети читают стихи.

Дорогая бабушка!

Не читай понапрасну года, не грусти, что виски поседели.

Так в природе бывает всегда – это след оставляют метели.

Пусть не легкой была твоя жизнь, были все ж в ней радость и счастье.

Ты крепись дорогая, держись, обойдут стороною ненастья.

Ведь богатство твое — это Мы : дочка, сын, внуки, правнуки даже!

Долго- долго еще ты живи, чтоб пра- правнуков тоже понянчить!

А. МЕЦГЕР. БАБУШКА, Я ТЕБЯ ЛЮБЛЮ

Подарю я солнышко

Бабушке своей,

Чтоб в глазах грустиночек

Не было у ней.

Засветилась радостью

Этим ясным днем

Каждая морщиночка

На лице родном.

Я цветочек аленький

Также подарю

И скажу ей : «Бабушка, Я тебя люблю!»

Бабушка, как солнышко, всех согреет взглядом,

Как внучатам хорошо с бабушкою рядом!

Всем подарит бабушка и тепло, и ласку,

Нежно приголубит нас и расскажет сказку.

Бабушка родная, милая моя,

Больше всех на свете я люблю тебя.

По твоим морщинкам проведу рукой…

В целом свете нету бабушки такой.

Никогда не буду огорчать тебя.

Только будь здоровой бабушка моя!

Ведущий 2 : Милые бабушки и дедушки следующее поздраление принимай те от детей группы «Ручеек»

СЦЕНКА «Чья бабушка лучше»

Медвежонок :

Мне бабушка меду бочонок дала,

Мне ягодок вкусных она принесла!

На свете всех лучше бабуля моя!

Тебе эта песенка, песня моя.

Появляется Лиса.

Лиса : Что это ты тут напеваешь, Мишенька?

Мишка : А это я песенку про бабушку сочинил. Бабушка у меня знаешь, какая хорошая.

Лиса : Да чем же она хороша?

Мишка : Мед мне приносит, ягоды. Ей для меня ничего не жалко.

Лиса : Мед, ягоды…Только и всего! А вот моя бабушка, моя бабушка лучше твоей!

Мишка : Это еще почему?

Лиса : Да потому, что моя бабушка учит меня всяким хитростям.

Мишка : Каким таким хитростям?

Лиса :

Как ловить уточек,

Как щипать курочек,

Как зайцев догонять

И как следы заметать.

Моя бабушка самая лучшая на свете!

Мишка : Нет моя!

Лиса и Миша спорят. Появляется лягушонок.

Лягушонок : Ква-ква-ква! Рассмешили вы меня… Да все лягушата знают, что лучше моей бабушки не найти : песни для меня распевает, комаров быстрее всех глотает, а еще меня от цапли защищает. Моя бабушка лучшая! Ква!

Мишка : Нет моя!

Лиса : А я говорю – моя!

Звери спорят. Появляется девочка и напевает песенку.

Девочка :

Очень молодая бабушка моя ,

Милая моя, добрая моя.

До чего ж красивая бабушка моя-

На нее похожа буду я.

Видит зверей.

Вы что такие сердитые , зверюшки? Чего щеки надули? Или обиделись на кого-то?

Звери : Мы друг на друга обиделись.

Девочка : Почему?

Мишка : Мы спорили, чья бабушка лучше.

Девочка : Ах, вы глупые зверюшки! Да разве хоть кто-нибудь может сравниться с моей бабушкой! Какие она пирожки печет, какие сказки рассказывает, какие теплые варежки вяжет мне к зиме! Лучше моей бабушки не найти на всем белом свете!

Звери вопросительно смотрят на девочку.

Девочка :

Запомните спорщики, милые дети :

Для каждого внука всех лучше на свете

Вместе : Своя, родная, бабушка дорогая!

Девочки исполняют песню «Молодая бабушка »

Баба-Яга : — Ой, как вы любите своих бабушек. И я хочу, чтоб меня так же любили.

Ведущий 2 : — Д жно исправиться, быть доброй и не пугать детей.

Баба-Яга : — Ну, я попробую. Здорово, тут у вас, только скучно мне стало.

Ведущий 2 : — Ну, скучать нам не годится! Будем дальше веселиться! Мы знаем, что бабушки хорошо знают своих внучат. Но, я думаю, всем будет интересно узнать, насколько хорошо дети знают своих бабушек.

Проводится игра : «УЗНАЙ БАБУШКУ ПО ГОЛОСУ» .

Дети стоят в кругу с закрытыми глазами, а бабушка зовет своего внука или внучку, но не по имени, а ласково, например, солнышко, котенок. Дети должны угадать, кого позвали.

Ведущий 1 : — Сейчас, дорогие гости, предлагаю вспомнить те времена, когда вы каждый день спешили на танцы. Давайте вспомним, как это было, и проведем веселую танцевальную разминку «На танц-поле только бабушки и дедушки» . Встречайте!

Проводится ТАНЦЕВАЛЬНЫЙ КОНКУРС

Звучат знакомые танцевальные мелодии – бабушки и дедушки танцуют.

Баба-Яга : — Утомили вы меня, больше не могу, хочу немного отдохнуть, да и вы со мною отдохните. Я вот знаю, что все дети любят сказки. А кто вам сказки читает?

Дети : Бабушки

Баба-Яга : Вот сейчас мы и проверим, хорошо ли они их помните. А если они не справятся, внуки помогут.

Проводится викторина СКАЗКИ.

Баба-Яга задает детям вопросы на знание сказок.

Какое хлебобулочное изделие убежало от бабушки и от дедушки? (Колобок)

Чья бабушка самая длинная на свете? (Удава)

Какой герой очень любит варенье? (Карлсон)

Какой герой имеет самый длинный нос? (Буратино)

Назовите девочку с голубыми волосами (Мальвина)

В какой сказке дед, чтобы вытащит огромное растение, должен был позвать на помощь всех домочадцев? (Репка)

Какая героиня летает в ступе с метлой? (Баба-Яга)

Какой герой не любит ни шоколада, ни мармелада. А любит только маленьких детей? (Бармалей)

ВЕД 2 : Все про бабушку, да про бабушку. Настала пора поговорить о дедушках.

Дети читают стихи

Мой дедуля дорогой,

Мы гордимся все тобой!

И скажу я по секрету :

Лучше нет на свете деда!

Буду я всегда стараться

На тебя во всём равняться!

Дедушка очень у нас деловой :

Ходит по дому, забыл про покой.

Бабушке он помогает весь день,

Делать ему это вовсе не лень.

То постоянно очки он теряет,

То разобьет что-то он, то сломает,

Вечно спешит, а устанет от дел,

Сядет с газетой — уже захрапел.

Если вдруг придется туго,

Друг спасет от разных бед.

Очень я похож на друга,

Потому что он мой дед.

С дедом мы по воскресеньям

Держим путь на стадион,

Я люблю пломбир с вареньем,

А мультфильмы любит он.

С таким хорошим дедом не скучно даже в дождь

С таким хорошим дедом нигде не пропадешь

Песня «Мой дедушка»

Ведущий 2 : — Давайте вспомним, в какие игры вы с внуками играете на улице? А я приглашаю двух дедушек для конкурса. Все мы знаем, что мальчики большего всего на свете любят играть с машинками. Сейчас вы на прогулке будете играть этими отличными машинами. Задание такое. У вас равные дистанции, нужно не сходя со стула, закручивая верёвочку на карандаш подвести машину к себе, выигрывает тот, у кого машина быстрее окажется в руках.

Проводится конкурс МАШИНКИ.

Реквизит :

2 машинки на верёвочке,

Баба-Яга :

Я душой помолодела , всё б плясала, песни пела.

Но пора и меру знать, нужно в лес скорей бежать!

Впредь меня не забывайте,

Чаще в гости приглашайте! До свидания!

Ведущий1 : В толковом словаре написано : «пожилой – начинающий стареть» , только начинающий. Поэтому, живите под девизом : «лет до ста расти вам без старости» . А сегодня в этот прекрасный день мы от всей души поздравляем вас с праздником !. Здоровья вам, благополучия и внимания. Низко кланяемся. Ведь вы наша история, наши радости и победы! Примите от коллектива детского сада музыкальный подарок –танец.

Танец «Гори, Гори ясно»

Ведущий 2 :

Вот и подошёл наш праздник к концу .

Все что в жизни самое лучшее, мы сегодня желаем для вас!

Солнце ясного, благополучия, теплых слов и приветливых глаз.

Ведущий 1 :

Ну а самое, самое главное, чтоб пусть не старят вам душу года,

Здоровье покрепче чтоб век не болеть, жить- не тужить, и душой не стареть.

Ведущий 2 : Сегодня вы наши гости, а гостей принято угощать чаем. Милости просим к столу.

Сценарий День пожил ого человека написан для встречи с пенсионерами коллектива небольшого подразделения (до 100 человек). Сценарная схема традиционная для таких вечеров — концертно-поздравительная, также включены поздравление от детей, костюмированный номер с оригинальными подарками и ответный номер от пенсионеров «Бабушки- дедушки»

Этот одновременно трогательный и веселый, все задумано так, чтобы пенсионеры окунулись в атмосферу уважения, теплого общения и немного развлеклись.

Первая часть сценария Дня пожилого человека.

Ведущая: Добрый вечер, дорогие наши пенсионеры и работники (название предприятия). Меня зовут (имя), за музыкальное оформление вечера отвечает (имя) . Вновь мы собрались на нашу традиционную встречу с вами. Правда в необычное время, но, я думаю, от этого наша встреча только выиграет. За окном солнышко и настроение от этого особенно приподнятое, ведь так? Наполняйте свои бокалы, и первый тост — за встречу!

И сразу для вас музыкальный подарок — песня, которая так и называется «Добрый вечер»

Концертный номер — Песня «Добрый вечер».

Ведущая:

Жизнь исчисляет свой отсчет

И время мчится век от века.

Но Вы вели всегда вперед!
С Днём пожилого человека!

Ваш опыт — компасом в руках,
А знанья — луч надежды, света.
Душевность — среди бед маяк.
С Днём пожилого человека!

Теплом своим Вы берегли очаг.
И Ваше сердце — мудрость века.
Здоровья крепкого, всех благ!
С Днём пожилого человека!

Ведущая: Еще немного нарушим традиции и первым слово предоставим не начальнику (имя), как обычно, а почетным гостям вечера: директору нашего завода (имя) и председателю заводского профсоюза (имя).

Поприветствуем их!

Слово директора и председателя профкома

Ведущая: А теперь слово начальнику (название предприятия и имя начальника). Встречаем!

Тост начальника

Звучит ретро музыка.

Ведущая: Посмотрите на Ваши ладони, они много трудились, возможно, на них есть мозоли, но еще на них есть линии: жизни, здоровья, любви — желаем, чтоб у Вас они были, как можно длиннее. А также на наших ладошках много активных точек, которые способны активизировать весь организм, поэтому их полезно массировать.

Предлагаю этим позаниматься, а заодно, и поприветствовать друг друга (приветствуются по очереди все подразделения предприятия). Молодцы! Продолжаем массировать наши руки — берем в руки бокалы и выпиваем. Пьем за всех работников (название предприятия) тех, что присутствуют в этом зале и за тех, что — нет!

(небольшой перерыв)

Ведущая: Стихотворение Татьяны Лавровой «Прошло, осыпалось, растаяло…» для Вас читает (имя)

Концертный номер стихотворение

Звучит ретро музыка.

Ведущая: Мы знаем, что многие из Вас, несмотря на то, что ушли на заслуженный отдых, ведут очень активный образ жизни, некоторые ходят в гости друг другу или перезваниваются. А для некоторых наши встречи это место, где можно увидеть всех, узнать новости и просто приятно провести время. Спасибо руководству и профсоюзу за эту возможность! Наполняйте бокалы, отдыхайте. А для Вас звучит следующий музыкальный подарок — песня «Приходите в мой дом».

Концертный номер — песня. Приходите в мой дом.

Звучит вальс. Музыкальная пауза 15 минут

Вторая часть сценария встречи с пенсионерами.

Ведущая: Дорогие наши, вечно молодые пенсионеры и , благодаря Вашему трудолюбию, энтузиазму и знаниям было создано и с успехом работает сегодня наше предприятие. На Вашей мудрости и любви держатся ваши семьи, именно Вы хранители этого очага! Сегодня мы желаем Вам долгих лет жизни, а главное, любви и уважения близких и родных людей! С праздником Вас! И вновь для Вас звучит песня в исполнении (имя).

Концертный номер — песня. Родители.

Ведущая: Спасибо за душевную песню. Давайте каждый выпьем за родных нам людей!

(небольшой перерыв)

Ведущая: Наша жизнь состоит из радостных и грустных моментов, порой их трудно отделить друг от друга. Но мы надеемся, что следующие выступающие Вас немного развеселят.

Номер к Дню пожилого человека «Малыши с загадками».

Звучит песня «Вместе весело шагать..»

Выходят «Мальчик» и «Девочка» в детских костюмах

Я на бабушку похожа, я неугомонная.
А моя бабулечка — самая весёлая!
Ой, да, бабушка моя, ой, да боевая:
Знает много анекдотов, я не сосчитаю!

Еще моя бабулечка — самая затейница.
Если засмеётся — ярче солнце светится.
Я-то в бабушку пошла, весела да удала:
Я своим курносым носом уж мальчишек извела!

Мальчик1:

Лыжи мы купили с дедом,
На снегу они скрипят.
Я плетусь за дедом следом
На виду у всех ребят.
Не могу понять я все же,
Удивленья не тая,
Кто из нас двоих моложе —
То ли дед мой, то ли я?

С таким хорошим дедом
Не скучно даже в дождь,
С таким хорошим дедом
Нигде не пропадешь!

Девочка: Мы про дедушек и бабушек в другой раз еще расскажем!

Мальчик: А Вы загадки хором отгадайте, а если что — подскажем!

Девочка: Ароматное варенье,

Пироги на угощенье,

Вкусные оладушки

У любимой… (бабушки)

Мальчик: Он трудился не от скуки,

У него в мозолях руки,

А теперь он стар и сед

Мой родной, любимый … (дед)

Девочка: Острый нос, стальное ушко,

В ушке — ниточка-подружка.

Сшить обновки помогла

Нашей бабушке … (игла)

Мальчик: Дедушка и бабушка

Были молодыми,

А теперь состарились,

Стали… (пожилыми)

Девочка: Он научит нас трудиться,

От души повеселиться,

Всем ребятам он пример —

Наш родной… (пенсионер)!

Мальчик: На портрете парень бравый —

Это дед мой молодой.

И горжусь я им по праву,

Хоть он стал совсем… (седой)

Девочка: С бабушкой моей вдвоем

Всем пример мы подаем.

И гостей мы встретим с ней

В праздник пожилых… (людей)

Мальчик: Осень праздник подарила

И поздравить не забыла

Ясным солнышком к обеду

Наших бабушку и … (деда)!

Девочка и Мальчик (вместе): Поздравляем!!

Ведущая : Проводим артистов аплодисментами! Спасибо!

И вновь за Вас, наши дорогие!

Пусть хорошее, пусть прекрасное

В вашей жизни будет всегда —

Утро доброе, небо ясное,

Ну, а пасмурных дней — никогда!!!

(Небольшой перерыв)

Ведущая: Ученые доказали, что в сладостях есть гормоны счастья, поэтому мы пригласили к Вам очаровательных «Конфеток», которые не просто угостят Вас сладостями, а предлагают их прежде зарядить положительной энергией. На каждый стол они раздадут по корзинке с конфетами, пропустите ее через руки каждого и скажите добрые пожелания, а потом возьмите с собой домой или сразу съешьте — кому как захочется. Встречайте — «Конфетки»!- (заранее подготовить костюмы и подарки)

Костюмированный номер «Конфетки с подарками».

Этот сценарий написан для встречи с пенсионерами по поводу праздника Дня пожилого человека коллектива небольшого подразделения (до 100 человек) и требует предварительной подготовки.

Необходимо приготовить:

— Концертные номера и ретро музыку для сопровождения.

— Костюмы или элементы костюмов для номеров «Малыши», «Конфетки» и ансамбля пенсионеров.

— Корзины с конфетами в подарок.

— Минусовку песни «Бабушки-старушки» или заранее записанный плюс переделанной песни.

Предлагаемая сценка ко Дню пожилого человека не доставит сложностей при реализации и, если материал вам подойдет, вы можете бесплатно скачать ее для дальнейшего редактирования, нажав соответствующую кнопку внизу страницы.

Напомним, что наш сайт публикует материал только для использования при подготовке ваших мероприятий, распространять и публиковать на сторонних ресурсах, авторами запрещается, в случае несанкционированной публикации наших работ, нарушитель несет полную административную ответственность перед законом. Если вам необходим сценарий, или сценка на День пожилых людей, сделайте у нас заказ .

Сценка на День пожилых людей «С праздником Вас, бабушки и дедушки!»

Участвуют: ведущие, бабушка, дедушка (он же кузнец), а также персонажи: лиса, ёжик, корова.

Реквизит: самодельный бумажный хобот на нос с резинкой. Детские поделки-подарки для пожилых гостей праздника. Звери одеты условно, для кузнеца понадобятся фартук, борода и огромный молот из картона.

Звучит веселая музыка. Выходят 1-я ведущая и ведущий.

Ведущий: Добрый вечер, уважаемые зрители. Сегодня отмечается замечательный праздник – Международный День пожилых людей. Ведь как важно, чтобы те, кто еще сам молод, заботились о старших и оказывали им внимание.

1-я ведущая: В Японии существует пословица: «Те, кто не слушается старших, умирают молодыми – зачем им старость, если они ее не уважают?».

Ведущий: Пора начинать праздник. Но только мы никак не дождемся нашей второй ведущей.

1-я ведущая: Что ж, придется без нее начинать читать стихотворение.

Ведущий: Хорошо.

Сегодня праздник великой мудрости!

Бабушек и дедушек поздравляем,

Тех, кто несмотря на трудности

Наш род и землю нашу прославляет!

Совершенства и долголетия!

Выход бабушки и дедушки.

Ведущий: Вот и пришли долгожданные бабушка и дедушка.

Бабушка: Доброго здоровья вам.

Дедушка: Мир вашему дому.

1-я ведущая: Поздравляем вас с праздником. Сейчас мы постараемся вас развлечь.

Ведущий: Вы забудете все свои печали.

Вбегает запыхавшаяся 2-я ведущая.

2-я ведущая : Здравствуйте! (впопыхах начинает читать стихи)

Поспешите на праздник столетия,

Совершенства и долголетия… (недовольно смотрит на 1-ю ведущую и ведущего)

А почему вы не подхватываете?

1-я ведущая: Потому что ты опоздала, уже проехали.

Ведущий: Эти строчки стиха мы сами прочли.

1-я ведущая: Где тебя носило?

2-я ведущая: (растерянно оглядывается) Все уже началось, оказывается?

Бабушка: От чего так запыхалась?

2-я ведущая : (врет) Да меня отвлекли м-м-м… фанаты.

Дедушка: (испуганно) Кто? Кто?

2-я ведущая: (пренебрежительно) Ну вот, сразу видно, что вы люди другого поколения. Не знаете, кто это такие! (Гордо) Просвещу так и быть. Фанаты – это очень эмоциональные поклонники, в данном случае, мои поклонники! Девчонки и мальчишки собрались у моего дома, образовали такую толчею, что я выйти не могла. А фанаты все восклицали: «Ведущая – ты наш идеал!» И транспаранты держали: «Ай лав ведущую !». В переводе с английского значит: «Я люблю эту ведущую больше, других ведущих, зачем они вообще нужны?»

1-я ведущая: (оторопело) Это правда?

2-я ведущая: (таращит глаза) Чистая!

Бабушки и дедушки укоризненно переглядываются.

2-я ведущая: (вновь вдохновенно врет) Запрыгнула в автобус , а его водитель выскочил и сказал: «У меня разболелся зуб, ухожу к врачу, а вас пусть везет кто хочет». Женщины, понятное дело, в обморок. Но я не растерялась, говорю: «Спокойствие, только спокойствие». Сама села за руль и развезла всех по остановкам. Что поделаешь, судьба!

Бабушка: (многозначительно) Вот и снова ты задержалась.

Дедушка: Ты уверенна, что все так и было?

2-я ведущая: Вы не доверяете мне? Вы меня обижаете!

Бабушка подает всем знак молчать, приставляя палец к губам, и надевает 2-й ведущей на нос бумажный хобот на резинке.

1-я ведущая: (сдерживая смех) Ой, подруга, а что это у тебя…

2-я ведущая: (открывает глаза, видит хобот и пугается) Ой, хобот… Почему это? Я что, слоник?!

Бабушка: Я знаю, отчего может вырасти длинный нос. Когда человек обманывает, в его организме вырабатываются гормоны для роста носа.

1-я ведущая: Помните, в книге про приключения деревянного человечка Пиноккио рассказывается интересная история. Стоило Пиноккио начать врать, как у него отрастал длинный нос.

2-я ведущая: И у меня от вранья… Ой, простите! Ой, я все наврала про фанатов и про то, как автобус вела…

Ведущий снимает с нее хобот.

Бабушка: Не нужно врать, а нужно говорить правду, чтобы с тобой не произошли неприятности.

Дедушка: Твои друзья всегда тебя поймут.

2-я ведущая: (виновато) Опоздала я, потому что проспала. Будильник у меня сломался.

Дедушка: Так давай будильник, я сейчас его тебе починю. И ты больше не будешь опаздывать.

2-я ведущая: И врать не буду. (подает дедушке будильник, тот крутит стрелки, а затем возвращает его обратно) Что? Уже готово?

Дедушка: А долго ли умеючи?

Бабушка: Интересный праздник сегодня получился. Хорошо, дед, что мы с тобой пришли.

Дедушка: И то правда. Останемся до конца. Может, еще кому наша помощь стариковская понадобится.

Ведущий: Расскажи-ка дедушка нам сказку.

Дедушка: Сказку? Это я тоже могу. (самодовольно) Я лучший сказочник на свете. (вопросительно) А про кого сказку?

2-я ведущая: А про утку.

Дедушка: Про утку? Что ж, про утку, так про утку… (многообещающе) Вот вам сказка про утку. (авторитетно) Она убежала в будку.

Пауза. Ребята переглядываются.

1-я ведущая : (разочарованно) И все? (дед радостно кивает головой) Такая маленькая?

Ведущий: Тогда еще про кого-нибудь расскажите, дедушка.

Дедушка: А может про гуся? (многообещающе) Вот вам сказка про гуся. (ехидно) Вот она и вся.

Бабушка: (смеется) Да перестань, старый, ребят дразнить! (ребятам) Не умеет он сказки рассказывать. Будильники чинить может, а сказки – ни одной не помнит.

1-я ведущая: Тогда пусть бабушка расскажет. (зрителям) Ребята, давайте все хором скажем волшебное слово «пожалуйста».

Ребята хором говорят «пожалуйста!».

Бабушка: Уговорили, уговорили. Расскажу я вам сказочку. Да не простую, а с намеком, добрым уроком. Сказка, про лисицу и доброго кузнеца.

Дедушка: А кузнеца я играть буду. (надевает фартук, бороду, берет в руки молот).

Бабушка: Бежала по лесу рыжая лиса, и вертела она хвостом в разные стороны. Хвост вправо повернет и голову вправо наклонит, посмотрит, какой он у нее длинный и нарядный. Взмахнет хвостом влево и мордочку влево поворачивает, мол, здравствуй хвост, давно с тобой не виделись! Играла она так со своим хвостом и не заметила, что пробегала мимо колючего кустарника. Об его-то колючки и зацепился ее хвост. Рванулась вперед из последних сил и вырвала хвост из колючек вредного куста. Уселась лиса на землю, взяла в передние лапы хвост, как человек берет в руки какую-нибудь вещицу, и принялась рассматривать его.

Вбегает лиса.

Лиса: Надо же, порвался мой нарядный хвост! Надо бы его зашить, чтобы он снова стал целехоньким и красивым. Мне для этого понадобится иголочка, ведь без иголки разорванный хвостик не починишь. Вон еж бежит, у него иголку попрошу.

Вбегает еж.

Еж: Эй, рыжая, отойди с дороги, не видишь, я обед себе ищу.

Лиса: Ежик – ни головы, ни ножек, у тебя вон сколько иголок на спинке, дай мне, пожалуйста, одну иголочку!

Еж: Зачем это тебе моя иголка? Что ты с ней будешь делать?

Лиса: Я бежала, хвостом за колючий куст зацепилась, хвостик порвала, я его иголочкой зашить хочу!

Еж: Вот что, лиса, я тебе иголочку дам, только ты мне принеси из деревни молочка. Я очень молочко люблю! (уходит)

Бабушка: Послушалась лиса ежа и пошла в деревню. На лужке возле одной избы стояла рогатая корова.

Входит корова.

Лиса : Здравствуй, добрая корова, дай мне, пожалуйста, своего молока.

Корова: А тебе, лиса, зачем мое молоко?

Лиса: Я его ежику отнесу. Он мне иголочку даст. Я иголочкой себе хвостик зашью. А то, видишь, бежала я по лесу, зацепилась хвостиком за колючку и порвала его. Теперь он у меня болит!

Корова: Так, говоришь, молока тебе нужно для ежа? Я дам тебе молока. Только ты сначала сходи к кузнецу и попроси его выковать мне колокольчик. Я повешу колокольчик на шею, он начнет звенеть, будет у меня свежее молоко, я его тебе и дам.

как видеоигры помогают успешно стареть

Сидя тихо в углу, мы ежедневно наблюдаем за семейным ритуалом: в гостиной, залитой мягким дневным светом, на полу сидит шестилетний мальчик с контроллером в руке, не отрывая глаз от экрана телевизора. Его пальцы умело управляют колоритным персонажем в Skylanders, время от времени оглядываясь через плечо и ухмыляясь на фигуру на диване, его 68-летнюю бабушку.

Сидя на краю сиденья, она покорно следит за его игрой, восклицая и хлопая в ладоши, когда он заканчивает задание или отвечает на вызов, с энтузиазмом и хвалой отвечая на его частые вопросы: «Ты меня видел, Грэм?» Каждый день после школы они вдвоем занимаются этим.Иногда играет с друзьями, но бабушку все равно просит посмотреть. Иногда он спокойно сидит на диване рядом с ней, и они вместе играют в Майнкрафт. Ну, он играет; она смотрит.

Такой сценарий стал обычным явлением в домашних хозяйствах по всей Америке, когда старшие члены семьи участвуют в игровой деятельности молодого поколения, а не просто смотрят, как они играют. С 1999 по 2015 год доля американских игроков старше 50 лет увеличилась с 9 до 27 процентов. Им нравится сложность, веселье и особенно социальная сторона видеоигр.Основным преимуществом является то, что игры могут быть способом проводить время вместе с другими людьми, включая их детей и внуков.

Наше исследование показывает, что представители всех поколений — молодые и старые — рассматривают семейное единство как благо, и многие играют в видеоигры с этой целью. Им нравятся игры, им нравится играть, но что им действительно нравится, так это взаимодействие, которое помогает налаживать связи между членами семьи. Более того, эти связи могут улучшить психическое и физическое благополучие и улучшить отношения, которые являются ключом к поддержанию высокого качества жизни по мере старения людей.

Меняющиеся семьи должны оставаться на связи

Население Америки стареет, а мировое население старше 65 лет быстро растет: по данным Национального института старения, к 2030 году один миллиард человек будет в возрасте 65 лет и старше. Рост ожидаемой продолжительности жизни в сочетании со снижением рождаемости делает пожилых людей все более значительной частью населения мира, изменяя отношения и структуру семьи.

Три или даже четыре поколения теперь, вероятно, разделят значительную часть своей жизни, живя вместе или по отдельности.По мере увеличения числа бабушек и дедушек, прабабушек и дедушек становится все более важным формировать и поддерживать прочные связи между пожилыми и молодыми людьми в семьях. По мере того как молодые независимые подростки вовлекаются в неумолимый водоворот романтической, академической и общественной деятельности, семейные узы отходят на второй план. Частота и интенсивность семейных связей ослабевают, особенно с бабушками и дедушками.

Один из способов сохранить важные отношения между поколениями в семьях — это совместная деятельность.Проведение времени способами, которые нравятся обеим сторонам возрастного спектра, также создает близость для дальнейшего укрепления связей. Видеоигры — один из важных способов добиться этого.

Игра для единения

В ходе многих бесед с семьями, подобных той, что была в начале этой истории, мы обнаружили, что пожилые люди, которые регулярно играют в видеоигры со своими родственниками, находят этот опыт приятным, веселым и, что наиболее важно, сплоченным. В основном участвуя в казуальных социальных играх, они наслаждаются неформальным повседневным общением и общением между ними и их детьми и внуками.

«Время вместе, и то, что принадлежит нам только вдвоем», — сказала нам одна 63-летняя девушка, объясняя, почему она играет в видеоигры со своей внучкой. «Это похоже на тайный язык, когда мы говорим об этом перед остальной семьей, что-то, что нас связывает. Я чувствую, что стал частью жизни моей внучки теперь, когда мы можем сделать что-то ближе к ее поколению ».

Более молодые люди, в свою очередь, играют в видеоигры со старшими членами семьи в основном для того, чтобы поддерживать или углублять свои отношения.В большинстве случаев они тщательно выбирают игры, исходя из предполагаемых интересов и способностей члена семьи. Играя с друзьями, они обычно сосредотачиваются на играх с более высоким уровнем сложности управления или сюжетом, таких как Call of Duty или World of Warcraft. Но, играя с пожилыми людьми, они выбирают «игры-упражнения», такие как Dance Dance Revolution, или игры-приложения, такие как Words with Friends, удовлетворяя предполагаемую потребность в простом управлении, а также результаты, выходящие за рамки простого удовольствия, такие как физические или умственные упражнения.

Они используют игры, чтобы проводить время вместе, общаться и обсуждать как простые, так и сложные темы в обстановке, которая им удобна и утешает. «Игра помогает мне больше разговаривать с отцом, потому что я не могу позволить себе роскошь ходить домой каждую неделю», — сказал нам один 19-летний мужчина. «Итак, совместная игра в онлайн-игры помогает мне сохранить связь с отцом».

Независимо от возраста, возможность оставаться на связи во время игры является наиболее важным мотивом для игры.Для молодых, играя в простые казуальные игры, которые не обязательно волнуют их, по-прежнему остается хороший способ почувствовать комфорт семьи. Для пожилых людей преодоление разочарования при обучении использованию новых технологий — небольшая плата за активное участие в жизни своих детей и внуков. Результатом являются счастье и удовольствие, возникающие от привязанности, разговоров, ощущения близости к любимым и даже поддержания отношений на расстоянии.

Виртуальная реальность с использованием игр для улучшения физического функционирования у пожилых людей: систематический обзор | Журнал нейроинжиниринга и реабилитации

Как показано на Рисунке 1, с помощью базы данных и ручного поиска было найдено в общей сложности 2 940 ссылок.После удаления повторяющихся ссылок заголовки и аннотации были проанализированы для 2802 исследований, при этом 28 статей были предварительно отобраны для полного чтения. Из них 15 были исключены, потому что они не соответствовали критериям включения в этот обзор, в результате чего были подготовлены 13 статей для критического анализа содержания. Краткое содержание проанализированных статей можно найти в таблицах 1 и 2 в соответствии с типом используемого устройства (консоль Wii или другое). Подавляющее большинство этих статей (n = 11) [6–10, 12, 13, 28–31] было опубликовано за последние 2 года.

Схема поиска литературы.

Характеристики выборки

Состав выборки 13 исследований варьировался от 12 до 58 участников, разделенных на контрольную группу и группу вмешательства.Выборки включали представителей обоих полов, с большей долей женщин [6–12, 28–32]. Только в одном из исследований не удалось указать долю полов в выборке [13]. В пяти исследованиях представлен расчет размера выборки [7, 10, 12, 13, 29], и среди них только в одном были проанализированы данные с первоначально рассчитанным размером выборки [29].

Четыре исследования были проведены с участием пожилых людей, проживающих в общинах [9, 13, 28, 30], четыре — с пожилыми людьми из жилищного фонда / пожилых людей [6, 7, 10, 31], в трех исследованиях образцы были взяты в амбулаторных условиях. клиники (клиника падений и равновесия / ортопедия и равновесие) [8, 12, 32], в одном исследовании набирались стационарные пациенты из отделения реабилитации гериатрической больницы [29] и другие пожилые люди, посещающие дневной стационар [11].Несмотря на то, что они находились в разных терапевтических условиях, критерии включения были схожими во всех проанализированных исследованиях, демонстрируя относительную степень функциональной независимости и когнитивных способностей участников. Опрос, проведенный Laver et al. [29] следовали тем же критериям включения, что и другие исследования, однако выборка отличается, поскольку участники были госпитализированы из-за острых состояний или осложнений со здоровьем, таких как падения, переломы, медицинские и хирургические проблемы.

Оцениваемые результаты

Во всех исследованиях был представлен какой-либо тип измерения, связанный с основным результатом этого обзора, будь то анализ мобильности [6–11, 13, 29, 32], баланса тела [9–11, 13, 28, 29, 31, 32] или анкеты по самоэффективности в деятельности, связанной с риском падений [7, 8, 11–13, 29, 30, 32]. Для оценки мобильности наиболее часто используемым инструментом был тест Timed Up and Go (TUG) [7, 9–11, 13, 29, 32], а для баланса тела — Шкала баланса Берга (BBS) [9, 11, 28, 29, 32], а для самоэффективности использовалась шкала Falls Efficacy Scale (FES / FES-I) [7, 13, 30, 32].Другими тестами и инструментами, относящимися к первичному результату, были «Сядь, чтобы стоять 5» (STS) или «Тест на стойку на стуле» [6, 7, 13, 32], Шкала уверенности в балансе для конкретных видов деятельности (шкала ABC) [8, 11, 29] , Оценка мобильности, ориентированная на результативность Тинетти (POMA) [10, 28, 31], стойка на одной ноге (OLS) [10, 31, 32], функциональный тест досягаемости (FR) [9, 10], исследование активности и страха перед Короткая физическая батарея (SPPB) [29], динамический индекс походки (DGI) [32], оценка физиологического профиля (PPA) [13] и падение у пожилых людей (SAFFE) [12].

Что касается вторичных результатов этого обзора, наиболее часто оцениваемыми показателями были мышечная сила [7, 12, 32]; походка [11, 12, 30], контроль осанки [7, 10, 12, 31] и другие параметры [13, 30] с помощью лабораторного оборудования. Результаты, оцениваемые с меньшей степенью репрезентативности в исследованиях, включали анкеты по повседневной жизнедеятельности [29], качеству жизни [28, 29], когнитивным функциям [6, 13], депрессии [8, 12], аэробной способности [32] и анамнезу. падений. [10] В некоторых исследованиях участников группы exergames спрашивали о дискомфорте и нежелательных явлениях [29], впечатлениях от игры [6], удовольствии [28] и мотивации [7].

Дизайн исследования и качество методологии

Десять исследований назвали себя рандомизированными контролируемыми испытаниями [6–9, 11, 12, 28, 30–32], а три исследования — рандомизированными контролируемыми испытаниями — пилотными исследованиями [10, 13, 29]. Только в одном исследовании был проведен анализ краткосрочного наблюдения (через месяц после периода вмешательства) [6]. В исследовании Duque et al. [12] во время наблюдения участники экспериментальной группы продолжали получать обычную помощь. Таким образом, ни в одном из исследований не проводилось долгосрочное наблюдение.

Оценка PEDro всех исследований, включенных в этот обзор, была получена с веб-сайта PEDro, поскольку они были ранжированы ранее (Таблица 3). Баллы исследований показывают, что большинство исследований представляли методологические проблемы с высокой долей баллов ниже 5 [6, 9, 10, 12, 28, 30–32].

Протокол вмешательства

Группы exergames использовали игры через игровую консоль Nintendo Wii [6–10, 28, 29, 31] (таблица 1), игры, созданные на компьютерах [11, 32], танцевальную видеоигру с пэдом [13, 30] и блок восстановления баланса (BRU ™) [12] (Таблица 2).

Некоторые исследования добавили к рекомендациям группы exergames по предотвращению падений [12], упражнениям для разминки и заминки [10], адаптированной физической активности [31], домашним упражнениям [28], упражнениям на равновесие, мышечному сопротивлению и укреплению. [30, 32]. За исключением одного исследования, в котором игры проводились в парах [6], в других исследованиях игры с упражнениями проводились индивидуально. Pichierri et al. [30] сочетали упражнения, выполняемые индивидуально, с групповым вмешательством с использованием обычных упражнений.Только в одном исследовании участникам было предложено использовать упражнения дома без профессионального надзора во время занятий [13].

В шести исследованиях была контрольная группа без какого-либо вмешательства [6, 8, 9, 13, 28, 31]. Исследование Jorgensen et al. [7] имели контрольную группу плацебо, использовавшую стельки из ЭВА без терапевтического эффекта. Когда контрольная группа была активна, проводимая терапия включала физическую активность, обычную физиотерапию, традиционную тренировку равновесия и обычный уход [10–12, 29–32].Также в отношении контрольной группы использовались определенные протоколы и методы, такие как Matter of Balance (MOB) [28] и Tai Chi [10]. В трех исследованиях в качестве контроля использовались групповые вмешательства [10, 28, 30].

Время вмешательства в упражнениях варьировалось от 10 минут до часа, при этом преобладали методы лечения со средней продолжительностью 30 минут. Для исследований, включающих какой-либо тип вмешательства в контрольной группе, время варьировалось от 25 минут до часа. Общая продолжительность лечения варьировала от 3 до 20 недель, а частота сеансов — от 1 до 5 раз в неделю.

Эффекты вмешательства

В исследованиях, в которых сравнивали упражнения с упражнениями и активный контроль, не наблюдалось различий между группами в двух исследованиях [10, 28]. В других исследованиях были продемонстрированы улучшения в пользу экспериментальной группы в некоторых оцениваемых результатах, таких как лабораторные результаты, связанные с походкой и контролем осанки [12, 30, 31], балансом [11, 29], подвижностью [29] и самоэффективностью для падает [11, 12].

В исследовании с контролем плацебо (стелька из EVA) было отмечено улучшение параметров, касающихся силы мышц, подвижности и самоэффективности при падениях [7].В исследованиях, в которых использовалось сравнение с неактивной контрольной группой, наблюдались различия только в некоторых конкретных параметрах, связанных с балансом [8, 9], подвижностью [6, 8, 13], мышечной силой [6], временем реакции [13] и физиологическими функциями. участвуют в стабилизации позы [13] в пользу группы эксергетических игр. В одном исследовании с тремя группами: группой, использующей игры Wii Fit, группой вмешательства MOB и неактивной контрольной группой, наблюдалось улучшение баланса во всех группах без разницы между ними [28].

Для TUG, инструмента, наиболее используемого в исследованиях, включенных в этот обзор, три исследования показали улучшение в пользу группы exergame [7, 13, 29], в одном исследовании не наблюдалось превосходства в пользу группы exergame [ 11] и другие исследования не наблюдали улучшения ни в одной из групп [9, 10, 32]. Что касается BBS, в трех исследованиях было получено значительное улучшение в группе интерактивных игр по сравнению с контрольной группой [9, 11, 29], так как Bieryla & Dold [9] наблюдали это улучшение только в последующем анализе через один месяц. .В исследовании Franco et al. [28] наблюдалось увеличение показателя BBS для трех проанализированных групп, но без существенной разницы между ними. Не было улучшений в результатах BBS у пожилых амбулаторных пациентов из гериатрической клиники и клиники равновесия [32].

Пожилые люди положительно отреагировали с точки зрения удовольствия и восприятия улучшения функциональных аспектов после выполнения упражнений-упражнений [6, 13, 28]. Четыре статьи продемонстрировали высокий уровень приверженности лечению [6, 12, 13, 30].В двух исследованиях сообщалось об отсутствии побочных эффектов при вмешательстве с использованием игр [7, 13], в то время как Laver et al. [29] сообщили о случаях дискомфорта в группе с упражнениями и в контрольной группе, которая использовала традиционную терапию.

7 занятий в помещении для пожилых людей и лиц, осуществляющих уход

Вот сценарий: вы как сиделка и ваша пожилая мать в безопасности в своем доме, ожидая пандемии коронавируса. У вас есть еда, лекарства и туалетная бумага.У вас есть гарантированная служба доставки любых других необходимых товаров. Готово.

Что теперь?

Свободное время до некоторой степени замечательная вещь, но теперь вы бы с радостью обменяли его на что-нибудь интересное, чем заняться с мамой.

Вот несколько занятий в помещении, которые могут помочь решить эту проблему:

1. Настольные и карточные игры

Поройтесь в чулане и посмотрите, какие настольные игры доступны. Монополия была популярна десятилетиями. Возможно, есть набор шашек, Ятзи или Эрудит.

Карточные игры всегда популярны. Ознакомьтесь с этим списком и объяснением карточных игр для пожилых людей, для которых требуются только стандартные игральные карты.

2. Видеоигры

Видеоигры стимулируют слух, зрение и осязание. У AARP есть сайт, на котором перечислены видеоигры, которыми пожилые люди и лица, осуществляющие уход, могут вместе наслаждаться.

3. Хобби, ремесла и навыки

Готовка — отличное занятие, которым можно поделиться со старшим близким. Вы можете увидеть, как мама, которая никогда не писала рецептов, готовит свой замечательный овощной суп! Затем откройте для себя новый рецепт, чтобы попробовать вместе.

Шитье, скрапбукинг, рисование и рисование, игра на музыкальном инструменте или сбор коллекций могут занимать и разум, и тело.

4. Пазлы

Найдите пазл, который нужно собрать. В зависимости от размера и количества деталей, пазлы могут быть довольно сложными и отнимать много времени. Кроме того, судоку и кроссворды чрезвычайно доступны для заказа в Интернете и также представляют собой проблемы.

5. Упражнение

Продолжительное нахождение в помещении может привести к недостаточной физической активности как для лица, осуществляющего уход, так и для пожилых людей.Эти удобные для пожилых людей упражнения включают в себя растяжку, равновесие, упражнения на стул и корпус, кардио упражнения, упражнения с малой ударной нагрузкой и силовые упражнения.

Сиделки могут выполнять упражнения вместе со старшими. Однако рекомендуется проконсультироваться с врачом перед тем, как начинать программу упражнений. Идея состоит в том, чтобы способствовать движению, а не причинять боль. Не заставляйте ее выполнять слишком напряженные упражнения.

6. Фильмы и шоу

Есть несколько онлайн-источников для телешоу и фильмов.

Интернет-архив описывает себя как «некоммерческую библиотеку миллионов бесплатных книг, фильмов, программного обеспечения, музыки, веб-сайтов и многого другого». Предложение включает старые фильмы, телешоу и старинные радиопрограммы.

7. Воспоминания и разговоры

«Время с мамой или папой» может предоставить уникальную возможность узнать больше о них, семье и даже о себе. Фотоальбом — отличное начало разговора, где вы можете сыграть в игру «Кто это?»

Чтобы узнать обо всех других занятиях в закрытых помещениях, доступных вам в сообществах Bethesda, посетите нашу страницу Сообщества.

Статьи по теме

Позиционирование себя и своих детей для обеспечения финансовой стабильности в будущем

Почему у пожилых людей разные потребности в питании

Распространенные опасения по поводу вспомогательного проживания и способы их преодоления

Valley News — Это… или ничего: Дартмуту предстоит победить по сценарию «обязательная победа» против идеального «Принстона

Опубликовано: 04.11.2021 21:37:13

Изменено: 04.11.2021 21:37:21

ГАНОВЕР — Футбольный тренер Дартмутского колледжа Бадди Тивенс говорит, что каждая игра в Лиге плюща — это возможность выиграть чемпионат.

Предстоящий поединок Big Green с № 16 в Принстоне в пятницу вечером на стадионе «Мемориал Филд» — яркий тому пример.

С «Дартмутом» 3: 1 в «Айви» (6: 1 в целом) и «Принстоном» 4: 0 в лиге (7: 0 в целом), эта игра станет для Дартмута сезоном.Если Big Green выиграет, они получат хотя бы долю чемпионского титула с победами над Корнеллом и Брауном — в настоящее время двумя худшими в Древней восьмерке. Если Тигры победят, Дартмуту понадобится чудо, чтобы повесить новое знамя в Ганновере.

«Одно поражение (в) лиге — это тяжело. Двое, наверное, поцелуй (чемпионство) на прощание. Итак, они знают, что на кону; Конечно, Принстон знает, о чем идет речь, — сказал Тивенс. «Итак, две качественные команды готовы сыграть в большой игре под светом.

Когда в 2019 году команды сравнялись, Дартмут выиграл со счетом 27-10 в битве двух команд на стадионе Янки. Это будет третий сезон подряд, в котором «Принстон» участвует в этом матче непобежденным.

Это также будет 100-я встреча программ. Big Green лидируют в серии с рекордом 50-45-4, и они выиграли восемь из последних 10 матчей с Тиграми.

«Дартмут» одерживает решающую победу над Гарвардом благодаря голу с игры старшего Коннора Дэвиса, до которого осталось меньше минуты.Атака «Биг Грин» отразилась после тяжелой ночи в их единственном поражении в сезоне против «Колумбии» две недели назад.

Пятилетний квотербек Дерек Кайлер записал свои вторые по количеству пасов ярдов в сезоне на своей третьей по результативности линии в сезоне, обыграв Кримсон, 20-17. И нападение Big Green было гораздо более сбалансированным против Гарварда, чем против Колумбии.

Принстон выиграл 12 матчей подряд, что является самой длинной серией в Подразделении чемпионата по футболу.Тигры в одиночестве сидят на вершине Лиги плюща перед этой игрой, но они там не продвинулись. Им потребовалось пять овертаймов, чтобы две недели назад одолеть Гарвард спорным способом, в игре, которая существенно повлияла на оставшуюся часть сезона Лиги плюща.

У тигров есть дополнительный день отдыха над Биг-Грин для этой игры. «Принстон» также играл в пятницу вечером на прошлой неделе, победив Корнелла со счетом 34–16. Тивенс не беспокоится об этом потенциальном преимуществе.

«Мы стараемся не думать об этом», — сказал Тивенс.«Как я говорю нашим ребятам, А и я — приспосабливаемся и импровизируем. У нас укороченная неделя. Но в это время сезона мы достаточно тренировались. Мы знаем, что мы делаем и как мы это делаем ».

Принстон набирает почти 37 очков за игру, что является 11-м лучшим результатом в FCS.

Тивенс, как обычно, задействован как в атаке, так и в обороне. В обороне главной задачей будет остановка квотербека Тигров Коула Смита. Его отбрасывает более чем на 2000 ярдов, и он тоже может бегать. В этом сезоне он прибавил 218 ярдов за счет бега, хотя его чистый ярд составляет 74 из-за мешков.

Тивенс знает, что его защита должна хорошо сыграть, чтобы остановить его.

«Их квотербек шустрый, он играет, он очень хорошо бросает мяч (и) у них есть настоящий корпус широких принимающих», — сказал Тивенс.

«Главное — выбить из колеи такого парня. Когда вы вытаскиваете парня из его зоны комфорта, это нарушает время и все остальное ».

В атаке Тивенс ищет сильных результатов в своей атакующей линии, чтобы закрепить атаку. Он также хочет продолжать придерживаться беговой игры, чтобы обеспечить сбалансированное нападение на протяжении всей игры.

«Просто перемешайте (запускайте игру). Это действительно помогает вам в игре, что мы видели (против Гарварда) », — сказал Тивенс. «И все это перетекает в более широкий спектр пьес, которые вы можете выбрать».

Seth Tow можно связаться по адресу [email protected].

16 сценариев для сложных сценариев обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов должно быть беседой, а не холодным безжизненным сценарием. Однако, учитывая переменный характер взаимодействия с клиентами, легко увидеть, как чемпионы центра поддержки могут извлечь выгоду из некоторого дальновидного мышления при работе с жесткими сценариями обслуживания клиентов.

Именно здесь гибкие ответы — вместо чистых сценариев — могут быть весьма полезны. Они позволяют представителям иметь примеры того, что сказать клиентам в сложной ситуации, но также дают им возможность адаптироваться и добавить свою индивидуальность.

Каковы сценарии обслуживания клиентов?

Сценарии обслуживания клиентов — это сложные ситуации, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь как специалист службы поддержки. Вы можете столкнуться с этими сценариями во время работы или вас могут спросить, как бы вы справились с ними во время собеседования на новую работу.

Некоторые из этих сценариев могут быть довольно беспокойными, когда они возникают, и здесь небольшая подготовка имеет большое значение. Ниже приведены несколько неприятных сценариев, с которыми вы можете столкнуться, а также некоторые инструкции по их устранению.

Как реагировать на 16 сложных сценариев обслуживания клиентов

Если вы хотите обучить новых членов команды, участвовать в ролевой игре в группе или просто улучшить свои собственные способности справляться со сложными клиентами и ситуациями как профессионал, подумайте эти гибкие сценарии для 16 самых сложных сценариев поддержки клиентов.

1. Вы не знаете ответа.

Не стоит ругать себя за то, что вы не знаете ответа. В конце концов, представитель службы поддержки должен иметь упорство, чтобы все исправить, а не быть идеальным (особенно если вы новичок).

Ошибка, которую допускают многие представители службы поддержки, заключается в том, что они используют резкий ответ «Я не знаю», который не помогает клиенту. Клиенты могут сочувствовать тому, что вы не знаете, но им не интересно слышать об этом.

Вместо этого попробуйте следующее:

«Поставляется ли пакет« Премиум »с X?» «Отличный вопрос, позвольте мне выяснить это для вас прямо сейчас!»

Акцент на потребностях клиента, а не на вашей собственной ситуации («я не знаю», «я здесь новенький» и т. Д.) дает им понять, что то, что вы не знаете ответа, не имеет значения, потому что вы сделаете все возможное, чтобы выяснить это за них.

2. Товар недоступен

Ни один владелец магазина электронной торговли или специалист службы поддержки не любит говорить покупателю, что товар в настоящее время недоступен. К счастью, есть способ лучше.

Одним из наиболее важных навыков взаимодействия с клиентами является использование позитивного языка, помогающего избежать случайных рефлексов.

Вот пример. Допустим, клиент связывается с вами с интересом к определенному продукту, но оказывается, что заказ на этот продукт возвращается до следующего месяца.

• Без позитивного выражения: «Я не могу купить вам этот продукт до следующего месяца; он заказан повторно и в настоящее время недоступен ».
• Положительно: «Этот продукт действительно будет доступен в следующем месяце. Я могу разместить для вас заказ прямо сейчас и убедиться, что он будет отправлен вам, как только попадет на наш склад! »

Положительный язык заменяет отрицательные фразы («Я не могу…») и вместо этого делает акцент на решении, которое на самом деле волнует клиента.

Попробуйте найти в своем ответе места, где много негативной лексики («Мы этого не делаем»), и посмотрите, чем можно заменить позитивную лексику.

3. Вам необходимо перевести клиента.

Нет ни одного потребителя, который хотел бы услышать: «Пожалуйста, подождите, пока мы переводим вас. Ваш звонок очень важен для нас ».

Проблема в том, что иногда нужно переводить клиентов, чтобы лучше им помогать. Но многие компании не стремятся помочь клиентам понять, почему их переводят.

Вот типичный непривлекательный ответ, который используют некоторые представители при переводе людей:

«Приношу свои извинения, но мне придется перевести ваш звонок в отдел XYZ».

Как покупатель, моя внутренняя реакция на этот ответ — верить в то, что колесо неудач началось, и меня обойдут стороной и будут относиться к нему как к еще одной неприятности.

Представьте, что вместо этого вы используете этот язык:

«Давайте решим эту проблему за вас. Я переведу вас к нашему специалисту, который лучше всего подойдет для ответа на ваш вопрос.”

Слышать, что меня направляют к постоянному эксперту — и знать, что представитель, который отправляет меня, имеет в виду мою проблему, — гораздо более обнадеживает, чем расплывчатый ответ «извините, вас переводят», который используют большинство компаний. .

Немногие клиенты будут радоваться переадресации вызова, независимо от того, как вы с ним справитесь, но лучше заверить их, что действие было принято в их пользу, чтобы решить их текущую проблему.

4. Вы должны сообщить покупателю №

Клиенты часто могут получить ценную информацию о том, как используется ваш продукт и как его можно улучшить, но вы несете ответственность за видение вашего продукта.Таким образом, последнее слово остается за вами.

Если совершенно очевидно, что функция, запрошенная клиентом, не подходит, вы должны сообщить ему об этом. Сказать: «Мы посмотрим!» дает ложную надежду, которая может закончиться тем, что покупатель зайдет несколько недель спустя и снова будет разочарован.

По правде говоря, вам не нужно беспокоиться о массовом исходе клиентов только потому, что вы регулярно говорите «нет» многим функциям продукта.

Вот пример языка, который мы можем использовать в Help Scout, чтобы сообщить клиентам, что функция просто не подходит:

«Я очень признателен, что вы нашли время поделиться с нами своими мыслями.Однако на данный момент [Feature X] не совсем подходит, и у нас нет ближайших планов по ее внедрению. У нас действительно запланированы некоторые другие интересные новые функции, и если что-то изменится в вашем запросе, мы позаботимся о том, чтобы вы узнали об этом первым «.

Если вы используете простую систему обратной связи, такую ​​как Trello, для отслеживания прошлых запросов, добавить электронное письмо легко, поэтому, если ваша позиция по определенной функции действительно изменится в будущем, это станет простым процессом для уведомления клиентов по электронной почте. .

5.Клиент хочет, чтобы вы нарушили правила.

Большинство запросов клиентов разумны, и необходимо приложить все усилия, чтобы их удовлетворить.

Боб Фаррелл описывает это как «дать им рассол» — фраза, которая относится к письму, которое он получил от несчастного покупателя, который не смог получить дополнительный рассол для своего гамбургера. Выполнение небольшого запроса часто может оказать положительное влияние на клиента, поэтому почти всегда стоит просто «дать им маринад».

Но как насчет запросов, на которые вы действительно не можете ответить «да»?

Я могу рассказать вам очень откровенную историю о том, когда это действительно имело для меня значение: я заселялся в отель с несколькими друзьями, у одного из которых была сильная аллергия на кошек.Я хорошо помню, как пара умоляла служащего на стойке регистрации разрешить их кошке остаться (политика была «Домашние животные запрещены»).

Если бы служащий стойки регистрации уступил их просьбе, он бы (неосознанно) расстроил бы нашу группу, обменяв одного потенциально несчастного клиента на еще большую проблему.

Я помню, как был впечатлен тем, как он справился с ситуацией, и перефразирую его ответ ниже:

«Как бы мне ни нравилось выполнять запросы наших клиентов, я боюсь, что действующая у нас политика запрета домашних животных слишком важна, поскольку она влияет на безопасность и комфорт других клиентов.Могу я, может быть, обзвонить места, где ваша кошка могла бы остановиться? »

Это был звездный ответ на довольно дурацкий запрос; в конце концов, владельцы домашних животных должны знать, что перед бронированием номера необходимо ознакомиться с политикой отеля в отношении домашних животных.

Помните, что на восприятие покупателем качества ваших услуг в значительной степени влияет то, насколько вы внимательны, вдумчивы и искренни. В неловком сценарии, когда вам просто нужно отказать в просьбе, демонстрация вашего сочувствия и готовности найти альтернативу — один из лучших способов уменьшить боль, которую вы хотите сказать «нет».

6. Клиент просит вас переопределить политики безопасности.

Естественная склонность специалистов службы поддержки к оказанию помощи может оставить членов команды открытыми для социальной инженерии, если они не будут осторожны. Например, если ваш продукт имеет разные разрешения, связанные с безопасностью или обязанностями по оплате, у вас могут быть клиенты, которые просят вас сменить их роли или передать владение учетной записью.

Вы захотите помочь прямо сейчас. Вы даже можете услышать: «Пожалуйста, нам это нужно прямо сейчас!» Держись ровно.Вам потребуется одобрение текущего владельца аккаунта.

Сообщите отправителю запроса, что вам потребуется одобрение владельца аккаунта, ответив таким образом:

Я был бы рад внести изменения за вас, но мне потребуется одобрение Вероники, поскольку она является нынешним владельцем аккаунта. Все дело в безопасности вашего аккаунта! Я написал ей по электронной почте, так что мы все на одной странице. Как только она даст согласие, я передам вам роль владельца.

Отправьте электронное письмо владельцу аккаунта (отдельно, чтобы ответ нельзя было подделать) и не копируйте первоначального отправителя запроса.Когда владелец ответит, убедитесь, что исходное сообщение, которое вы отправили, включено в ответ.

Вы все равно можете столкнуться с чем-то вроде: «Но владелец аккаунта в отпуске / был уволен / очень занят и важен!»

В таких ситуациях полезно иметь политику, на которую вы можете указать на своем веб-сайте. Таким образом, они знают, что вы не проявляете упорства; скорее, вы серьезно относитесь к безопасности и не можете делать исключения. Людям не всегда легко переварить это, но все равно нужно поступать правильно.

7. Покупатель получил дефектный продукт.

Недостаточная закупка разочаровывает покупателя. Я уверен, что мы все сталкивались с этим сценарием: убедив себя наконец нажать на курок при покупке, мы с волнением ждем, пока она не будет доставлена ​​… только для того, чтобы получить ее сломанной.

Мы все внутренне осознаем, что даже великие компании не могут построить и отгрузить все идеально, но очень неприятно быть человеком, который получает неудачу.

Становится важным проявление сочувствия к ситуации с клиентом, за которым следует немедленное объяснение того, как вы собираетесь исправить ситуацию. Рассмотрим следующий пример:

«Мне очень жаль. это очень обидно! Возможно, в производственном процессе произошла небольшая ошибка, или, возможно, он был поврежден при транспортировке. Могу я сразу же отправить вам новый? »

Этот сценарий выполняет три важные задачи: он сопереживает разочаровывающему опыту клиента, объясняет, в чем может быть проблема (вместо того, чтобы заставить клиента предполагать, что вы делаете плохие продукты), и предлагает четкое и немедленное решение.

В зависимости от того, что вы продаете и как ведете бизнес, вы также можете добавить: «Или я должен отправить вам полный возврат?» В любом случае, знайте, что в этой ситуации имеет значение умение общаться с покупателем.

8. Клиент очень зол.

От чемпионов службы поддержки часто требуется действовать как громоотвод, чтобы принять на себя основной удар эмоционального, разгневанного покупателя, несмотря на то, что это не их вина.

Иногда этот гнев клиентов неоправдан; в других случаях у них есть причина для своих действий.В любом случае часто бывает довольно сложно вернуть чрезвычайно разгневанного покупателя.

Тем не менее, у умных людей из Телефонного Доктора есть отличная система под названием «Как можно скорее» для работы с самыми трудными клиентами:

• Искренне извиняюсь: «Мне очень жаль» является обязательным ответом в таких ситуациях, даже если это не твоя вина. Считайте свое «мне очень жаль» как личное извинение перед клиентом за то, что полученный опыт не оправдал их ожиданий, а не за то, что вы виноваты.
• Сочувствуйте: Часто разгневанные клиенты так же заинтересованы (если не больше) в том, чтобы услышать, что кто-то сочувствует их ситуации, а не в решении реальной проблемы. Даже если вы не можете понять, почему покупатель так рассержен, вы можете представить, как бы вы хотели, чтобы с вами обращались, если вы так расстроились. Даже небольшие фразы вроде «Я понимаю, как это должно быть расстроено» могут повлиять на то, что покупатель поймет, что вы являетесь членом его команды в стремлении все исправить.
• Примите ответственность: Как представитель своей компании вы принимаете на себя ответственность за недовольство клиента. Опять же, это не означает, что вы виноваты — и это не дает клиенту свободы действий, чтобы требовать все, что он хочет, — но это дает им возможность поговорить, вместо того, чтобы злиться на безликую компанию.
• Приготовьтесь к помощи: В случае рассерженных клиентов фактическое «исправление», как правило, занимает небольшую часть всего процесса поддержки. Размещение заказа на замену, вероятно, займет у вас очень мало времени, но это решение не решает основную проблему разочарования и недовольства клиента.Эти эмоциональные исправления часто являются наиболее важным элементом: возмещение кому-либо может занять у вас 15 секунд, но вы удостоверились, что достаточно времени было потрачено на то, чтобы помочь им успокоиться и уйти счастливыми?

Трудно придумать идеальное решение для клиента в таком состоянии и знать, что даже если вы справляетесь с делом идеально, некоторых людей просто невозможно унять. Но пусть это не мешает вам прилагать все усилия.

9. Вы ошиблись

Ой! Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя или ваш сайт подвергся DDoS-атаке.Излишние технические подробности не успокоят многих клиентов и не сделают невозможность использования вашего продукта или доступа к вашему сайту менее раздражающей. Вместо этого:

• извиняюсь прямо
• объясните план игры
• дайте им знать, как вы свяжетесь
• наблюдение, когда оно будет исправлено

Несколько лет назад Help Scout столкнулся с нехарактерным простоем. Это было ужасное чувство, но мы знали, что нельзя просто сунуть голову в песок и надеяться, что люди этого не заметят.Мы отправили нашим клиентам следующее электронное письмо:

Здравствуйте, друг,

Help Scout на этой неделе имел два заметных статусных события, которые привели к простоям примерно на 51 минуту. Учитывая наш послужной список и всего 61 минуту простоя в прошлом году, результаты этой недели разочаровали всю нашу команду.

Я пишу вам эту записку, чтобы извиниться за такой плохой опыт. Мы понимаем, насколько важно, чтобы Help Scout всегда был в рабочем состоянии, и очень серьезно относимся к этой ответственности.

Мы многому научились из испытаний на этой неделе и очень уверены в нашей способности предотвратить их повторение. Мы сразу же приступим к работе над улучшениями. А пока я надеюсь, что у вас будут отличные выходные!

Ник Фрэнсис
Соучредитель Help Scout

Мы были тронуты пониманием людей. Почти все ответы, которые мы получили, были примерно такими: «Ничего страшного, ребята; мы знаем, как бывает иногда! Продолжайте в том же духе!»

Когда вы признаете свои ошибки, незамедлительно принимайте меры и примите меры, чтобы они больше не повторились.Вы обнаружите, что ваши клиенты могут снисходительно относиться к вам.

10. Клиент просит поговорить с менеджером

Если вы напортачили, передайте беседу с контекстом руководителю группы, и вы оба разберетесь с ней. Ошибки случаются.

Однако деньги должны остановиться на вас, если клиент просит «менеджера» просто обойтись без точного и честного ответа. Если вы действуете с уверенностью, говорите с любезным авторитетом:

«Боюсь, моему руководителю придется сказать вам то же самое.Мне очень жаль, что у нас нет лучшего ответа! »

Если они не бросят это, что ж, для этого и нужны руководители групп. Я также видел, как это работает, когда один член команды передает беседу другому, который повторяет сообщение другими словами: «Боюсь, Джун права — в настоящее время у нас нет подходящего решения. Мне очень жаль! »

Часто второго мнения достаточно, чтобы убедить клиента, что больше ничего не нужно делать.

11. Клиент требует возмещения, которое вы не можете предоставить.

Произошла ошибка, и теперь покупатель требует возмещения.Допустим, ошибка удаляет некоторые настройки пользователя, а вы никогда раньше не видели этого.

Команда считает, что возврат средств не является правильным ответом в данной ситуации. Вы столкнетесь с такими случаями, а проблемы не всегда можно решить с помощью бесплатных услуг, даже когда кто-то просит. Попробуйте ответить так:

«Мне очень жаль, Марк, но в данном случае я не могу предложить кредит на счет. Я понимаю, что это не идеально. Ваши настройки можно исправить, внеся несколько изменений, и я буду рад помочь вам настроить их снова. .»

Предложение вашего времени — это честный обмен на небольшой сбой. Будьте вежливы, но твердо, что вы не можете предложить финансовую компенсацию, но вы готовы исправить ситуацию, воспользовавшись любыми доступными альтернативами.

12. Клиент оскорбляет

Оскорбительный покупатель и рассерженный покупатель — это не одно и то же. Оскорбительный клиент — это тот, кто явно перешел черту и плохо с вами обращается.

Выключите, без исключений. Но не теряйте хладнокровия; вы должны уведомить руководство, чтобы они могли предпринять быстрые и немедленные действия.Включите кого-нибудь еще — лидера поддержки или другого руководства команды. Не справляйтесь с этой ситуацией самостоятельно.

Лидер должен закрыть учетную запись и сказать клиенту, чтобы он больше не связывался с вами или кем-либо еще из вашей команды:

Это Синтия Капа, генеральный директор.

Я вмешаюсь, чтобы сообщить, что слежу за этим разговором с самого начала. Учитывая, как это разыгрывается, лучше всего разойтись. Члены моей команды заслуживают уважения, и я не заметил этого в этом разговоре.

Я закрыл ваш аккаунт и вернул вам деньги до конца месяца. Вы не сможете повторно активировать учетную запись.

Синтия

Такие ситуации никому не нравятся. Они в беспорядке. Но шансы не столкнуться с чем-то подобным за годы или десятилетия опыта невелики, так что будьте готовы.

13. Ваша компания выпустила дефектный продукт или обновление.

Время от времени вы можете выпускать новую версию или вносить изменения в существующий продукт, которые просто не работают.Возможно, это изменение полностью нарушит функциональность, или люди упустят старые функции, которые раньше были в продукте.

Это происходит с всеми компаниями, большими или маленькими, и это то, к чему должна быть готова каждая группа поддержки. В случае, если изменение продукта было совершенно неудачным для вашей компании, есть несколько шагов, которые вы должны предпринять как группа поддержки:

1. Напишите сохраненный ответ, который вы можете отправить людям, которые рассержены или расстроены об изменениях, включая информацию о том, почему были внесены изменения, и когда они могут ожидать, что они будут изменены или исправлены, если это возможно.
2. Создайте рабочий процесс в своей службе поддержки, который автоматически помечает все заявки, связанные с этим конкретным изменением продукта. Таким образом вы сможете лучше отслеживать, сколько людей пострадало, и при необходимости связаться с ними позже.
3. Вместе со своей командой создайте вскрытие, которое включает в себя некоторые статистические данные об изменении, чтобы вы могли использовать эти данные для принятия решений о продуктах в будущем.

Как только вы начнете отвечать на билеты, помните, что ваш клиент расстроен тем, что что-то, за что он (обычно) заплатил, не работает.Если бы вы были в таком же положении, как бы вы себя чувствовали? Развивайте некоторую часть этого сочувствия, прежде чем вы начнете бродить по морю людей, которые разочарованы этим изменением.

В своем ответе признайте, что проблема была болезненной для них, согласитесь с ними, используя аналогичный язык, а затем убедите клиента, объяснив, почему произошло изменение.

Если состояние клиента начинает ухудшаться или становится еще более разочарованным, несмотря на объяснение, найдите время, чтобы вздохнуть и напомнить себе еще раз, что то, что он ожидает, просто сработает. не работает или полностью изменилось.Найдите это сочувствие и оставайтесь твердыми, но добрыми в своих объяснениях.

14. Ваш сайт или платежные службы не работают.

Иногда сбои связаны с чем-то, что делает ваша компания, но также не менее вероятно, что сбои связаны с услугами, которые вы используете для хостинга своего веб-сайта или обработки платежей. В любом случае, это проблема вашей команды. Независимо от того, чья это вина или как возникла проблема, все зависит от вас.

Вот несколько шагов, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что все в нужном месте на случай отключения, прежде чем вы приступите к поиску билетов:

1. Убедитесь, что ваша команда знает о проблеме.
2. Разместите баннер сбоя в своем магазине или на сайте или опубликуйте в социальных сетях, чтобы клиенты знали, что есть проблемы, и вы в курсе.
3. Создайте чуткий сохраненный ответ, прикрепленный к рабочему процессу (если ваша служба поддержки предлагает их), чтобы применить определенный тег «простоя» ко всем разговорам, в которых вы использовали этот сохраненный ответ. Это позволит вам отслеживать, сколько людей пострадали от проблемы, чтобы вы могли следить за ними позже, чтобы пригласить их попробовать свою покупку еще раз, и отслеживать, у скольких людей возникли проблемы.
4. Назначьте по одному дежурному для каждого из ваших каналов поддержки, чтобы следить за любым дополнительным входящим объемом.

Как только вы начнете отвечать, как пишет Мэтью Паттерсон, не забывайте, что независимо от того, насколько сложна ваша ситуация, ваши клиенты, скорее всего, окажутся в еще худшем положении. Они не контролируют ситуацию и рассчитывают, что вы защитите их и позаботитесь о них. Поэтому независимо от того, насколько вы разочарованы, вам нужно в первую очередь позаботиться о них.

Когда вы отвечаете своим клиентам, дайте им четко понять, что происходит, признать, что вы допустили ошибку, и постарайтесь укрепить их доверие, сообщив им, что вы работаете над решением и надеетесь, что проблема скоро будет решена.

15. Вы получили сложную обратную связь в социальных сетях.

Социальные сети отлично подходят для многих вещей: быстрого обмена идеями, общения с людьми издалека и оказания поддержки на расстоянии. Он очень прозрачен, что означает, что он отлично подходит для создания аудитории, но также — менее чем хорош, когда эта аудитория злится на вас.

Когда клиенты обращаются к вам в социальных сетях с жалобами на что-то, большое или маленькое, вам нужно своевременно реагировать — вдвойне, если эта обратная связь агрессивна или вы уже говорили с этим человеком раньше.

Вам нужно не только ответить, но и ответить таким образом, чтобы, когда его могут увидеть все члены семьи и друзья клиента, а также весь Интернет, он казался добрым и полезным. Ой. Это большое давление. Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Прочтите твит / комментарий / сообщение несколько раз, чтобы убедиться, что вы понимаете, в чем суть их гнева или разочарования.
2. Подумайте, являются ли социальные сети лучшим местом встречи или вы можете перейти на прямой обмен сообщениями, электронную почту или даже поддержку по телефону.Определите, согласен ли клиент на этот вариант.
3. Либо осторожно перенесите разговор в другое место, либо составьте ответ, который будет достаточно коротким, чтобы соответствовать правилам этой платформы, и достаточно подробным, чтобы удовлетворительно и с добротой решить их проблему. Постарайтесь ответить на их вопрос как можно прямее.

Вам следует стремиться к снижению эскалации разговора в социальных сетях, чтобы любой, кто следит за вами, мог испытать решение от начала до конца.В конце концов, спустя долгое время после того, как разговор исчезнет из вашей временной шкалы , он будет проиндексирован в Google, чтобы каждый мог найти и использовать.

Поддерживайте вежливость в разговоре и дайте четкие инструкции, чтобы вы могли снизить эскалацию клиента в настоящее время. и проактивно помогать клиенту в будущем с помощью ресурсов документации.

Рассмотрите возможность разговора с рассерженным клиентом, как если бы вы были сотрудником по предотвращению кризисных ситуаций. Институт предотвращения кризисов говорит:

«[Мы подчеркиваем] важность слушания с сочувствием, попытки понять, откуда приходит человек.Как и другим навыкам, эмпатическому слушанию можно научиться. Пять ключей: уделять человеку безраздельное внимание; быть непредвзятым; сосредоточьтесь на чувствах человека, а не только на фактах; позвольте тишине; и используйте повторение, чтобы прояснить сообщения ».

Следуйте этим рекомендациям, и все будет отлично.

16. В вашей компании закончились запасы

Ура, вы популярны! О нет, у вас кончился инвентарь! Если ваш суперпопулярный продукт был перепродан, стал вирусным из-за чего-то на Kickstarter или был включен в праздничный список, например, у Опры, ваша команда поддержки может быть в затруднительном положении, обращаясь ко всем клиентам, доставка которых может быть отложена.

Будь то небольшая задержка или очень большая, по-прежнему важно правильно общаться и формировать правильные ожидания для ваших клиентов.

Вместо того, чтобы многообещать и не выполнять поставленные задачи, ставьте перед собой высокие цели и сообщайте клиентам о своих бизнес-планах. Вот несколько первых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы уменьшить нагрузку на свою команду:

1. Если продукт все еще присутствует на вашем сайте, либо удалите его, либо отметьте, что доставка будет отложена.Включите фактическое время задержки, чтобы клиенты, заказывающие праздник, знали, получат ли они его вовремя или нет.
2. Для людей, которые уже заказали до того, как стало понятно, что вы перепродали свой продукт, свяжитесь с ними по электронной почте на свой адрес электронной почты для выставления счетов, используя шаблонный ответ, чтобы сообщить им о любых изменениях в доставке.
3. Создайте сохраненные ответы, чтобы продолжать обращаться к вам при изменении отгрузки или производства, сокращая время ожидания или увеличивая его.Даже если вашей команде сложно вести разговоры, позволяющие клиентам узнать, что ожидание будет еще более длительным, они важны для поддержания доверия и сохранения потенциала для постоянных клиентов.

В этом случае лучшая политика — это чрезмерное общение, а не недостаточное. Например, даже без перепродажи Indiegogo требует, чтобы все участники кампании присылали обновления раз в месяц.

Если задержка отгрузки не изменилась, а срок отгрузки превышает месяц, лучше раз в месяц общаться с людьми, которые ждут ваш продукт.Однако, если что-то изменится, чтобы продлить дату отложенной отправки (бу!) Или сократить время ожидания (ура!), Сообщите об этом, как только это произойдет, используя сохраненные ответы, упомянутые выше.

Завершение разговора с интересными клиентами

Один из моих любимых советов при работе с клиентами — всегда «закрывать» разговор. Это связано с тем, чтобы убедиться, что разговор с клиентом завершен.

Это актуально здесь, потому что средний бизнес слышит только от 4% своих недовольных клиентов.Не добавляйте к этой ужасающей статистике, оставляя людей, которым вы помогли, с неразрешенной дилеммой.

Ваша готовность сделать так, чтобы клиент ушел совершенно счастливым, показывает им три важных момента:

1. Вы заботитесь о том, чтобы все было правильно.
2. Вы готовы продолжать, пока не сделаете все правильно.
3. Покупатель — это тот, кто определяет, что «правильно».

Попробуйте закончить разговор такой фразой:

«Отлично! Я рад, что мы смогли разобраться с этим для вас.Прежде чем ты уйдешь, могу ли я еще чем-нибудь помочь тебе сегодня? Я рада помочь ».

Хотите верьте, хотите нет, но некоторые люди могут решить другую проблему, если их не спросят об этом. Добавление фразы «Я рад помочь» — это очень маленький жест, который может иметь большое значение. Это показывает покупателю, что просьба о другом одолжении не является бременем; на самом деле, вы были бы счастливы это сделать.

А в некоторых случаях этот жест даже побуждает покупателя оставить положительный отзыв.

Мерсер Смит также внес свой вклад в создание этого сообщения.

Победной серии недостаточно для продвижения

Дрю Вемпл

Мужская футбольная команда SUNY Plattsburgh завершила сезон 22 октября, победив «Потсдам» 2: 0. завершив сезон серией из пяти побед. Однако сценарий, необходимый кардиналам, чтобы пробиться в турнир SUNYAC Championship, не реализовался, и команда пропустит плей-офф.

«Кардиналы» завершили сезон с рекордом 8-7-1, что позволило им занять седьмое место в турнирной таблице.В преддверии последнего уик-энда игр они сравняли по очкам в турнирной таблице с Освего, но «Лейкерс» показали более высокие результаты по сравнению с командами, занимающими более высокие места в турнирной таблице, чем Cards. Ранее в том сезоне, когда эти двое встретились, матч закончился ничьей. Если бы они обыграли Освего, они бы прошли в постсезонный турнир.

Их бурные выходные начались в ту субботу, когда они сразились с Медведями дома. Накануне вечером Дженесео был в штате Баффало, и кардиналам нужно было, чтобы эта игра закончилась вничью, чтобы на следующий день создать для себя беспроигрышный сценарий.Однако в двойном овертайме Дженесео смог забить гол и выиграть игру со счетом 2: 1. Это означало, что последний шанс Платтсбурга попасть в турнир был, если в субботу вечером Баффало Стэйт и Брокпорт сыграли вничью.

Но сначала Платтсбург должен был взять Потсдам. Это была дневная игра, и игра Брокпорт-Баффало-стрит не состоялась до этого вечера, так что сначала Картам пришлось бы разобраться с Медведями.

«Мы сплотились вместе. Наши старшие собрали команду и сказали: «Мы не знаем, что будет дальше.«Нам все еще нужно дождаться других результатов, но мы знаем, что должны выложиться на все 100% и закончить [сезон] на хорошей ноте», — сказал полузащитник второкурсника Джек Хили. «Тем более, что это был выпускной день, и мы хотели сделать это за них. Итак, команда собралась, и мы одержали довольно неплохую победу ».

Это была отличная игра на поле для «Кардиналов», поскольку они закрыли «Медведи» 2: 0. Их подогревал гол в первом тайме Джая Кокера, который прервал нулевую по счету ничью. С другой стороны, Алекс Грейси во втором тайме поставил еще один в сетку ворот, что помогло свести игру на нет.Вратарь Тедди Хили сыграл в локауте, сохранив шесть бросков в матче. Благодаря этой сильной победе команда увеличила свою серию побед до пяти игр подряд.

«Мы знали, что если мы потеряем больше очков, мы вылетим из игры, поэтому мы упирались спиной в стену», — сказал главный тренер Крис Тейлор. «Любая ошибка приведет к тому, что сезон закончится, так что отсюда [победная серия]».

После того, как они завершили отправку Потсдама, их судьба была решена в Брокпорте против штата Баффало.Команда собралась вместе, чтобы посмотреть, как решается будущее их сезона.

«Буквально слышно было падение булавки, все были приклеены к телевизору. Мы все вместе смотрим его, и это было просто безумие », — сказал Тедди Хили. «Все мы действительно хотели попасть в игру, потому что мы упорно работали для этого весь сезон».

Однако «Баффало Стэйт» забил поздний гол в матче 2: 2, увеличив их счет до 3: 2. «Кардс» нуждался в ничьей, и после того, как «Бенгалс» забили на 78-й минуте, их сезон отдохнул на этих последних 12 минутах.

«Это было эмоционально, но это были американские горки. «Было просто весело смотреть эти игры», — сказал Джек Хили. «Но потом, в конце концов, мы просто говорим:« Хорошо, нам нужно с нетерпением ждать. У нас был отличный сезон. У нас были отличные воспоминания и отличные времена ».

Тот поздний гол, забитый Баффало Стэйт, положил конец сезону взлетов и падений «Кардиналов». Судьба команды была решена, и не они, в конце концов, решали ее.

«Это было больше похоже на шок. Это было больше похоже на то, что все просто смотрели друг на друга с опущенными головами, говоря: «Черт возьми, что мы теперь будем делать», — сказал Тедди Хили.«Вы так много работаете, чтобы все это закончилось, как будто это было душераздирающе».

Для старшеклассников и аспирантов это была их последняя студенческая игра. Они только что отпраздновали выпускной день раньше.

«Я очень близок со старшими, и, честно говоря, я был опустошен за них», — сказал Тейлор. Я не могу выразить словами, как плохо я к ним относился, потому что они много дали программе ». «Они много значили для меня и очень много значили для программы.”

Однако в будущем такую ​​серию, безусловно, стоит развивать. Особенно в сочетании с решимостью не доводить сезон до конца, как этот, кардиналы должны выйти в следующем сезоне пылкими.

«Очень важно, чтобы молодые ребята и все слуги понимали, что пропустить плей-офф больше не может и не должно никогда», — сказал Тейлор. «Потому что мы просто чувствуем себя одной из лучших команд лиги, но не доказали этого.”

8 ролевых сценариев обслуживания клиентов

Ошибки обслуживания клиентов опасны. Они могут стоить вашей компании больших денег.

Согласно отчету Forrester, плохое качество обслуживания клиентов приводит к тому, что потребители отказываются от запланированных покупок, что может привести к потере продаж в США в размере 62 миллиардов долларов в год. С большой поддержкой приходят прочные отношения с клиентами. И один из верных способов добиться успеха — научить свою команду возможным сценариям обслуживания клиентов и тому, как с ними справиться.

В сложных сценариях обслуживания клиентов сложно придумать волшебный ответ или решение. Но хорошая новость заключается в том, что большинство из них повторяются и попадают в конечное число категорий. Независимо от того, с какой ситуацией обслуживания клиентов вы имеете дело, ролевые игры — лучший способ обучить новых сотрудников и обеспечить непрерывное профессиональное развитие. В этой статье мы познакомим вас с некоторыми из наиболее распространенных сценариев ролевых игр и поделимся своими мыслями о том, как перенести обучение по обслуживанию клиентов в онлайн с помощью iSpring Suite.

Что такое сценарии ролевой игры и почему они имеют значение?

Нет лучшего учителя, чем опыт. Тем не менее, некоторые впечатления лучше иметь в виртуальной, безрисковой среде. Вот тут-то и пригодятся сценарии ролевой игры!

Ролевая игра происходит, когда два или более человека разыгрывают роли в определенном сценарии. Обычно старший сотрудник вашей компании (например, менеджер, руководитель) или представитель по обучению и развитию играет роль рассерженного или недовольного клиента, а ваши сотрудники оперативно придумывают решение.Основываясь на их ответах, инструктор сможет восполнить пробелы в знаниях и / или указать их в правильном направлении.

Как владелец компании или менеджер по найму, вы также можете использовать сценарии ролевой игры во время процесса адаптации, чтобы определить, как новичок будет подходить к типичным ситуациям в вашей компании. Просто поставьте сцену и дайте им время подумать, как они отреагируют. От их ответа будет зависеть, подходят ли они, обладают ли они знаниями и опытом, или вам следует их передать.

Как бы то ни было, сценарии обслуживания клиентов в ролевой игре могут помочь вам обучить сотрудников и, следовательно, улучшить обслуживание клиентов в вашей организации.

Вот 8 сценариев, которые типичны для всех сфер обслуживания клиентов:

1. Нетерпеливый клиент
2. Недовольный клиент
3. Сердитый клиент
4. Экономный клиент
5. Когда вы не знаете ответа
6. Клиент с дефектным продуктом
7. Клиент с запросом функции
8. Когда клиент нарушает ваши условия обслуживания

Сценарий ролевой игры № 1 — Нетерпеливый клиент

Клиент заказал продукт через Интернет, но до сих пор не получил это после ожидаемой даты доставки.Клиент раздражен и требует возврата денег. Хотя задержка доставки может быть не вашей ошибкой, а отношение покупателя может вызвать защитную реакцию, важно извиниться и заверить его, что вы работаете над решением проблемы. Идеальный способ разрешить ситуацию — предложить покупателю скидку на следующий заказ или бесплатную доставку. Например:

Клиент: Кому это может быть интересно, я заказал продукт 2 недели назад, и он должен был появиться 3 дня назад.В чем дело?

Представитель: Мои искренние извинения. Несвоевременные роды могут стать настоящей болью. Уверяю вас, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему за вас. И в качестве извинения мы рады предоставить вам 10% скидку на вашу следующую покупку.

Ролевой сценарий № 2 — Недовольный покупатель

Покупатель купил новый игровой компьютер и утверждает, что он не соответствует характеристикам, указанным производителем. Помните, что не все потеряно в этом сценарии.Вместо того, чтобы просто возвращать деньги, попытайтесь выяснить природу неудовлетворенности и порекомендовать лучший вариант.

Клиент: Привет, я купил этот компьютер 3 дня назад, но он не работает так хорошо, как описано на веб-сайте. Я выбрал свою платформу и игры, в которые буду играть, но компьютер даже близко не подходит к той частоте кадров, которая, по словам производителя, будет даже при самых низких настройках графики. Я хочу вернуть его.

Представитель: Привет! Без проблем.Вы можете вернуть его или обменять на другой компьютер. Многие из наших клиентов являются серьезными геймерами и высоко отзываются об этой (другой) модели. Почему бы вам не продемонстрировать это и не рассказать нам, что вы думаете?

Заказчик: Вау! Этот компьютер отличный! Надеюсь, я не пожалею, если сделаю обмен.

Ролевой сценарий № 3 — Разъяренный покупатель

Разъяренный покупатель кричит по телефону о сбое программного обеспечения, которое ставит под угрозу важный проект. Эмоции клиента взяли верх.Попробуйте успокоить их, извинившись и проявив сочувствие к его / ее ситуации — независимо от того, виноваты ли компания или покупатель. Затем попытайтесь решить проблему.

Клиент: Это не первый раз, когда у меня возникают сбои в вашем программном обеспечении! Я плачу большие деньги за использование этого инструмента для презентаций, и если не завершу проект к завтрашнему дню, я рискую потерять крупного клиента!

Сценарий 1. Проблема на стороне клиента

Представитель: Извините, у вас возникла эта проблема.Это должно быть очень неприятно. Я изучил вашу учетную запись, и проблема, похоже, в том, что вы используете старую версию программного обеспечения. Я отправил вам ссылку на последнюю версию. Загрузите его, попробуйте еще раз и сообщите нам, если у вас возникнут проблемы. Мы всегда готовы помочь.

Сценарий 2: вина компании

Представитель: Извините, у вас возникла эта проблема. Произошла общесистемная ошибка сервера, но мы можем заверить вас, что проблема будет устранена в кратчайшие сроки.Тем не менее, мы понимаем, что это доставляет вам неудобства. В качестве извинений примите эту скидку 50% на абонентскую плату в следующем месяце.

Ролевой сценарий №4 — Экономный покупатель

Покупатель заинтересован в покупке вашего продукта, но выразил беспокойство по поводу цены. Хотя цены обычно фиксированы, вместо того, чтобы просто отклонять запрос клиента с отношением «слишком плохо, так грустно», спокойно оправдывайте цену, описывая уникальные особенности продукта.И, если возможно, найдите другой способ облегчить финансовую нагрузку, например бесплатное дополнение или финансирование.

Клиент: Привет. Я бы с удовольствием купил этот автомобиль, но его цена намного превышает мой бюджет, поэтому мне придется пройти мимо.

Представитель: Я понимаю, что цена для вас высока, но этот автомобиль прочный и экономичный — на шоссе он достигает 48 миль на галлон. Так что цена разумная. Со временем, если вы посчитаете деньги, сэкономленные на бензине и ремонте автомобиля, вы увидите, что автомобиль практически окупается! Однако мы можем предложить вам 0% -ное финансирование на следующие 5 лет.Это сработало бы для вас?

Ролевой сценарий № 5 — Когда вы не знаете ответа

Покупатель заинтересован в одном из ваших самых продаваемых продуктов и хочет знать, когда он снова появится в наличии. Если вы просто скажете «Я не знаю» или «Вернитесь позже», они могут полностью отклонить покупку. Лучше всего заверить их, что вы ответите им. И прежде чем они потенциально решат пойти куда-нибудь еще, порекомендуйте альтернативные продукты, которые есть в наличии.Например:

Клиент: Здравствуйте! Я очень хочу купить одну из ваших пуховых курток. Цена подходящая, и это именно то, что я ищу. Но, к сожалению, его нет в наличии. Вы знаете, когда вы получите больше?

Представитель: Привет. Недавно у нас закончились поставки, и, к сожалению, мы не уверены, когда прибудет наша новая партия, поскольку это зависит от нашего поставщика. А пока вот ссылка на наши похожие бренды. Пожалуйста, не стесняйтесь их просматривать.В любом случае, мы свяжемся с нашим поставщиком и уведомим вас, как только получим ответ. Как мне лучше всего связаться с Вами?

Ролевой сценарий № 6 — Покупатель дефектного продукта

Покупатель заходит в ваш магазин и жалуется на недавнюю покупку, которая в той или иной форме имеет дефект. Вместо того, чтобы делать поспешные выводы, которые фактически возлагают вину на покупателя, постарайтесь посочувствовать ему, поскольку он, скорее всего, разочарован покупкой, над которой много обдумывал.Хорошая новость заключается в том, что в таких ситуациях они обычно ищут обмен, а не возмещение. Чтобы заключить сделку, проявите сочувствие, извинившись перед клиентом и предложив ему немедленное решение.

Заказчик: Добрый день! Я недавно купил в вашем магазине вращающееся кресло, но каждый раз, когда я поворачиваюсь, он издает громкий и надоедливый писк.

Представитель: Yikes. Нам очень жаль это слышать. Это должно быть действительно отвлекает. Мы не часто слышим об этой проблеме, поэтому, возможно, это связано с производственным браком.Мы будем более чем счастливы сразу же отправить вам новый.

Сценарий ролевой игры № 7 — Заказчик с запросом функции

Заказчик обращается к вашей группе технической поддержки и предлагает идеи о том, как вы можете улучшить свой продукт. Клиенты часто предоставляют бесценную информацию, которая может помочь вашей компании процветать и расти. Независимо от того, сможете вы выполнить запрос или нет, важно сначала поблагодарить клиента за время, которое он потратил на то, чтобы поделиться им с вами, и объяснить, как и когда вы планируете его реализовать или почему вы не сможете это сделать.

Заказчик: Привет! Пользуюсь вашим продуктом уже несколько месяцев и пока все отлично! Однако мне кажется, что в нем отсутствуют параметры настройки брендинга. Сможете ли вы добавить больше функций в следующем обновлении?

Сценарий 1: Ваша компания может добавить больше функций

Представитель: Здравствуйте! Спасибо за ваш запрос функции. Мы всегда открыты для новых идей от наших клиентов по улучшению нашего продукта. Чтобы помочь нам определить приоритетность наших ресурсов, сообщите нам, какие именно гибкие возможности брендинга вам нужны.Затем я поделюсь этой информацией с нашей командой разработчиков.

Сценарий 2: Ваша компания не может добавить дополнительные функции

Представитель: Здравствуйте! Благодарим за запрос функции, но из-за ограниченных ресурсов мы не сможем реализовать ее в ближайшем будущем. При этом многие наши клиенты обращались с аналогичными запросами. Так что мы относимся к этому очень серьезно. А пока мы добавим его в наш список невыполненных заказов, и вы обязательно получите уведомление, когда мы будем готовы реализовать другие варианты брендинга.

На данный момент наша платформа объединяет множество плагинов WordPress, которые обеспечивают большую гибкость. Вот ссылка на некоторые из наиболее часто используемых плагинов. Если вам понадобится помощь, обращайтесь к нам.

Сценарий ролевой игры № 8 — Когда клиент нарушает ваши условия обслуживания

Клиент приобрел услугу VPN и — в нарушение условий предоставления услуг — установил ее на нескольких устройствах. Хотя может быть неловко сообщать платежеспособному покупателю о том, что он нарушает ваши условия обслуживания, есть способ сделать это, чтобы донести вашу точку зрения и сохранить его достоинство.Главное — воздерживаться от сомнительных предположений. Вам необходимо определить их потребности и попытаться удовлетворить их. Например:

Представитель: Уважаемый клиент, мы обращаемся к вам, потому что мы заметили, что вы установили наше программное обеспечение VPN на несколько устройств во время регистрации в нашем пакете для одного устройства. Планировали ли вы вместо этого перейти на один из наших пакетов для нескольких устройств? Сообщите нам, и мы подберем для вас пакет, соответствующий вашим потребностям.

Поскольку эти сценарии типичны для всех менеджеров по обслуживанию клиентов, имеет смысл автоматизировать обучение персонала и проводить его онлайн.

Сценарии онлайн-обслуживания клиентов

Вы можете преобразовать сценарии обслуживания клиентов в диалоговые симуляции с помощью инструмента разработки курса, такого как iSpring Suite. Симуляция диалога — это интерактивное упражнение, которое имитирует реальный разговор с клиентом и помогает людям овладеть коммуникативными навыками без риска испортить отношения с клиентом.

Первым шагом в построении сценариев ролевой игры является их визуализация в виде блок-схемы. Например, вы можете создать интеллектуальную карту онлайн с помощью Coggle.

Как показано на приведенной выше интеллект-карте, каждый тип сценария разветвляется на несколько вариантов. Например, если у клиента возникла проблема с продуктом, первым шагом к ее решению является определение виновных. Как показано выше, если это проблема на стороне компании, она дает разные ответы, чем когда это проблема на стороне клиента. Однако как вы выразите все эти различные варианты таким образом, чтобы позволить вашим сотрудникам естественным образом ориентироваться в этой виртуальной среде?

Что ж, с iSpring Suite вы можете построить диалоговое дерево, хорошо организованную структуру, которой можно управлять одним щелчком мыши.

Чтобы разговор стал еще более реалистичным, вы можете добавить локации и персонажей. Вы можете загружать собственные изображения или использовать встроенную коллекцию. Библиотека содержимого iSpring предлагает большой набор персонажей разных возрастов, этнических групп и профессий, а также огромную коллекцию фонов, подходящих для бизнеса, производства, образования, медицины и путешествий.

Посмотрите эту демонстрацию iSpring, чтобы лучше понять, как выглядят эти мощные сценарии.

Хотя такое моделирование диалогов может показаться сложным с технической точки зрения, в нем довольно легко ориентироваться с помощью подходящего программного обеспечения и руководства.Прочтите нашу статью о том, как улучшить навыки общения и ведения переговоров ваших сотрудников с помощью моделирования диалогов.

Лучшая часть сценариев онлайн-обслуживания клиентов заключается в том, что ваши сотрудники могут глубоко погрузиться в симуляцию, выбирая ответы, которые естественным образом соответствуют тому, как они будут действовать в реальной жизни. Основываясь на их ответах и ​​ваших заранее разработанных разветвленных сценариях, они смогут без риска испытать на себе положительные и отрицательные последствия выбранных ими действий и ответов.

Подводя итоги

Обслуживание клиентов — залог успеха любого процветающего бизнеса.Никогда не следует недооценивать силу счастливого клиента, негативной прессы или молвы. То, как ваши сотрудники взаимодействуют с клиентами, может создать или испортить репутацию вашего бизнеса.