Как вести себя с человеком который: Как общаться с людьми, которые считают себя лучше других: советы психологов семейных центров
Как вести себя с теми, кто все время вас перебивает
64 697
Человек среди людей
Всегда ли прерывание разговора неприемлемо? Вовсе нет. Слушатель может перебить вас, потому что слишком увлекся рассказом или хочет добавить что-то важное. Иногда нас прерывают из-за превышения лимита времени — слушатель показывает, что пора принимать решение.
Но есть люди, которые прерывают говорящих без особой причины. Им просто не терпится показать себя. Вот несколько стратегий поведения в таких случаях:
1. Отпустите ситуацию — пусть говорит. А вдруг собеседник скажет что-то важное? Даже если он или она говорит не по делу, не раздражайтесь. Спор с оппонентом отнимет время и не даст вам обоим достичь цели.
2. Сразу расставьте точки над i. Если вы проводите презентацию или рассказываете длинную историю, сориентируйте слушателей по времени: «Мое выступление займет примерно…», «После того как я закончу свой рассказ, мне интересно будет узнать ваше мнение».
Это особенно важно, если вы знаете, что вас слушает хронический «прерыватель». Когда он попытается выступить, можно сказать: «Как я уже говорил, вопросы вы сможете задать мне после презентации».
3. Продолжайте говорить. Можно сказать перебивающему: «Минуту!» — и продолжить мысль. Или просто сделать вид, будто вы не замечаете, что вас перебивают. Такое поведение может показаться агрессивным, но другие слушатели будут вам благодарны.
4. Обратитесь к перебивающему напрямую: «Пожалуйста, позвольте мне продолжить». Не демонстрируйте агрессию, говорите уверенно и четко. Вежливо настаивайте на своем.
Следите за тоном и языком тела. Скажите с улыбкой: «Я рад, что вы горите желанием начать обсуждение, но я еще не закончил». Возможно, это самый эффективный способ сказать: «Замолчи и дай мне договорить».
Задайте нетерпеливому слушателю пару вопросов. Пустите в ход чувство юмора
5.
Оцените то, что говорит перебивающий вас человек. Даже хроническим «прерывателям» есть что сказать. Многие из них умны, их мозг работает быстро, и они перебивают, потому что хотят, чтобы события развивались быстрее. Первый импульс — заставить его замолчать. Но из прерываний можно извлечь пользу. Задайте нетерпеливому слушателю пару вопросов. Пустите в ход чувство юмора. Такой диалог разрядит обстановку, вы успокоитесь и сфокусируетесь на теме выступления, а не на своих чувствах.
6. Вовлеките в беседу других. В ответ на вмешательство нетерпеливого слушателя начните общаться с другим человеком или организуйте групповое обсуждение.
7. Примите стиль общения группы. Общение на равных предполагает высокую вовлеченность всех участников и, как следствие, частые прерывания. Если вы новичок в группе, не настаивайте на том, чтобы вас слушали в тишине. Модель поведения в группе невозможно изменить быстро.
8. Подумайте, а не в вас ли проблема.
Не слишком ли хаотично вы излагаете информацию? Не сложно ли слушателям воспринимать многочисленные примеры и подробности? Возможно, вас тяжело слушать, и именно поэтому вас часто прерывают. А может, вы сами часто прерываете говорящего, но при этом злитесь, если прерывают вас?
Как видите, реагировать на перебивания можно по-разному. Пробуйте разные варианты, тренируйте социальные навыки и почаще наблюдайте за собой, возможно, вам есть над чем поработать.
Текст:Александра ГалимоваИсточник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«У меня прекрасный муж, а я скучаю по бывшему, который меня ударил»
«Муж уехал в другую страну, оставив меня одну с маленьким ребенком и ипотекой»
Как нужно одеваться попрошайкам, чтобы получать больше? Открытие психологов
Как читать метафорические карты? Представляем новую колоду и рассказываем принципы работы с ней
Как укрепить отношения: советы создателя «36 вопросов, чтобы влюбиться»
Кто такие «новые» отцы и все ли с ними в порядке?
Добро пожаловать в темные бездны мужского мозга!
5 книг, которые спасут от осенней хандры
Как вести себя с теми, кто хочет только брать и ничего не отдает взамен
101 478
Человек среди людей
Принято считать, что трудные в общении, агрессивные и корыстные люди — неотъемлемая часть жизни.
Неизбежная, как, скажем, дождь или снег. Но такие сотрудники оказывают токсичное влияние на коллектив. Они используют окружающих для достижения собственных целей и в результате создают в команде атмосферу настороженности, страха и даже паранойи.
Хорошая новость в том, что большую часть коллектива составляют «корреляторы» — те, кто стремится к «взаимовыгодному обмену»: в офисах их около 56%. Кроме них встречаются «доноры». Они великодушно поддерживают коллег и предлагают помощь, ничего не требуя взамен. Таких сотрудников примерно 25%.
«Потребителей» всего 19%, но кто-то из них может оказаться в вашей команде, и их негативное воздействие на корпоративную культуру будет в 2-3 раза сильнее позитивного влияния корреляторов и доноров. Один-единственный потребитель в коллективе способен разрушить атмосферу доверия.
Успешные потребители — хорошие притворщики. Они изображают согласие, демонстрируют теплоту, вежливость и дружелюбие
Люди начинают вести себя как потребители, потому что сомневаются в добрых намерениях коллег, становятся подозрительными и никому не доверяют.
Но беда в том, что подобное отношение заразно и может поразить всю команду. Даже щедрые доноры прекращают помогать окружающим, если чувствуют, что работают среди «волков». Никто не хочет, чтобы его постоянно использовали.
При поиске сотрудников вы тратите много времени на выбор правильных людей, но намного важнее научиться вовремя избавляться от людей неправильных, прежде чем они нанесут серьезный вред компании.
При этом потребителей не так просто распознать: они умело делают вид, что действуют из лучших побуждений. Успешные потребители — хорошие притворщики. Они изображают согласие, демонстрируют теплоту, вежливость и дружелюбие. Когда они пытаются обманом добиться целей, мы даже можем принять их за доноров.
Вот несколько стратегий, которые помогут справиться с токсичным отношением потребителей, прежде чем идти на крайние меры и увольнять их.
1. Ищите положительные моменты. Люди редко бывают стопроцентными потребителями. Возможно, их потребительское отношение распространяется только на работу: когда-то давно они решили, что только так можно победить в конкурентной борьбе.
Понаблюдайте за ними. В каких ситуациях они менее эгоистичны и готовы делиться? Коллега увлеченно рассказывает о компьютерах? Наверняка он не откажется помочь разобраться в новой программе или подключить принтер.
2. Намекните сотруднику о том, что у него репутация потребителя. Возможно, это заставит коллегу пересмотреть свое поведение. Если вы начальник, можно открыто поговорить с ним о его токсичном поведении и отвести время на изменения.
3. Будьте объективны. Не стоит поощрять эгоистичное поведение, но и ожидать от всех коллег бескорыстия тоже не нужно. Корреляторы тоже могут быть невыносимыми, требуя немедленной «расплаты» за свои услуги, информацию или помощь. И даже доноры далеко не идеальны: нередко они считают свое поведение единственно верным и хотят, чтобы все вокруг соответствовали их высоким стандартам. Это делает их слишком жесткими и критичными.
Да, идеальных сотрудников не бывает. Но сильный лидер способен сплотить команду, состоящую из самых разных людей.
Об авторе: Адам Грант — профессор Уортонской бизнес-школы, автор бестселлера «Отдавай и бери».
Источник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«У меня прекрасный муж, а я скучаю по бывшему, который меня ударил»
«Муж уехал в другую страну, оставив меня одну с маленьким ребенком и ипотекой»
Как нужно одеваться попрошайкам, чтобы получать больше? Открытие психологов
Как читать метафорические карты? Представляем новую колоду и рассказываем принципы работы с ней
Как укрепить отношения: советы создателя «36 вопросов, чтобы влюбиться»
Кто такие «новые» отцы и все ли с ними в порядке?
Добро пожаловать в темные бездны мужского мозга!
5 книг, которые спасут от осенней хандры
11 способов, которыми успешные люди общаются с людьми, которые им не нравятся
Подпишитесь на Entrepreneur за 5 долларов
Подписывайся
Каждому время от времени приходится взаимодействовать с кем-то, с кем он не ладит, так что будьте готовы к тому, что в следующий раз это произойдет с вами.
Автор Дип Патель
Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.
Вы неизбежно столкнетесь с людьми, с которыми не согласны. Есть люди, с которыми вы сразу же общаетесь, а других можно взять или оставить. И потом, есть избранные, которых вы просто терпеть не можете!
Как вы можете ладить с кем-то, кто кажется вам трудным, неприятным или откровенно неприятным? Что ж, полезно помнить, что вы тоже не идеальны. Помните: что бы вы ни думали о человеке, кто-то другой может чувствовать то же самое о вас. Мы все люди, в конце концов. У всех нас есть свои недостатки.
Обычно можно просто избегать людей, с которыми вы не ладите. Однако в какой-то момент вам, возможно, придется работать с кем-то, кто вам не нравится. Это может показаться трудным, но вы можете работать (почти) с кем угодно, если будете помнить о нескольких вещах. На самом деле, используя эти советы, вы можете обнаружить, что сложный человек может предложить полезную информацию.
Возможно, они даже помогут вам взглянуть на вещи с другой точки зрения.
Успешные люди понимают, что если вы ограничиваете круг лиц, с которыми вы можете работать, вы ограничиваете только себя. Используйте эти 11 стратегий, чтобы научиться справляться даже с самыми трудными людьми.
Shutterstock
Согласитесь, никто не любит всех.
Правда в том, что нам не нравятся все, кого мы встречаем. Первый шаг при общении со сварливым человеком — признать, что вы не собираетесь ладить с некоторыми людьми, и это нормально. То, что они вам не нравятся, не делает вас плохим человеком, равно как и не делает другого человека по существу ужасным (по крайней мере, вероятно, нет). Но мы все должны найти способ ладить и работать друг с другом. Признание того, что вы конфликтуете с кем-то, не оценивая, кто прав, а кто нет, может устранить сильные эмоции, которые часто сопровождают сложные отношения.
Родственный: Термины тюремного сленга, которые следует использовать при общении с коллегами
Шаттерсток
Внимательность — противоядие от токсичных людей.
Общение с кем-то, кто неправильно вас гладит, может негативно сказаться на ваших собственных эмоциях. Токсичный человек может свести вас с ума. . . но только если вы позволите им. Помните, что только у вас есть власть над своим эмоциональным состоянием. Не позволяйте негативному или токсичному человеку влиять на ваше душевное состояние.
Это не означает, что вы игнорируете человека или не обращаете внимания на то, что он заставляет вас чувствовать. Признайте, что ваши эмоции, такие как раздражение и раздражение, усиливаются. Если кто-то вас злит, позвольте себе почувствовать эту эмоцию, а затем позвольте этим чувствам рассеяться. И помните, иногда все, что вам нужно сделать, это улыбнуться и кивнуть. Нет необходимости заниматься.
Связано: Вот почему сотрудники доверяют своим коллегам больше, чем вам
Storyblocks
Такт важнее характера.
Выбирай такт, а не вспыльчивость Научитесь развивать дипломатическое невозмутимое выражение лица — это ключ к тому, чтобы научиться относиться ко всем людям вежливо и вежливо. Это не значит, что вы должны соглашаться с кем-то, кто вам не нравится, или соглашаться с тем, что он говорит. Вам просто нужно поддерживать постоянный уровень приличия при взаимодействии с ними.Будьте мягки с человеком, но тверды в вопросе. Это означает, что вы сосредотачиваетесь на проблемах, которые необходимо исправить, а не нападаете на кого-то лично. Если вы научитесь делать это последовательно, вы всегда будете казаться профессионалом и позитивным человеком, что даст вам преимущество во всех ситуациях.
Связанный: 5 элементов непревзойденного тактичного профессионала
ShutterstockКак бы они это ни имели в виду, не принимайте на свой счет.
Часто люди делают то, что делают, из-за себя, а не из-за вас. Они могут реагировать на что-то в своих обстоятельствах, и это просто совпадение, что вы оказались в их прицеле. Попробуйте расширить свой взгляд на ситуацию. Более широкий взгляд часто может уменьшить непонимание.
Вы также можете проявлять инициативу, когда имеете дело с кем-то, кто, как вы знаете, может вас спровоцировать. Подумайте о нескольких способах спокойно и решительно отреагировать. Имейте в уме четкую картину того, как вы будете реагировать. Это может помочь вам избежать эффекта пинг-понга, когда вы чрезмерно реагируете на них, а они в ответ слишком остро реагируют на вас. Помните, что в каждой ситуации участвует как человек, с которым вы общаетесь, так и проблема, которую вы обсуждаете. Сконцентрируйтесь на проблеме, а не на человеке.
Родственный: Как сообщить плохие новости сотрудникам
Истории
Поднимитесь выше или вас утащит вниз.
Легко эмоционально реагировать на токсичного человека, особенно если его поведение кажется смешным и раздражающим. Но если вы опуститесь до их уровня и будете втянуты в споры, вас также могут заклеймить смутьяном.
Не позволяйте своим эмоциям взять над вами верх и не позволяйте себе быть поглощенными их выходками. Помните, что вам не нужно реагировать на их хаос. Вы можете подняться над этим, сосредоточившись на фактах и рациональных ответах. Укажите на конкретные вопросы или проблемы, если это необходимо, но делайте это дипломатично.
Связано с этим: 3 способа повысить уровень эмпатии, чтобы стать более эффективным лидером
Shutterstock
Спокойно выражайте свои чувства
Часто именно то, как мы общаемся, приводит к большим проблемам. Если вас раздражает чье-то поведение и стиль общения, возможно, пришло время честно поговорить о том, что вы чувствуете. Главное — делать это спокойно и неконфронтационно, но настойчиво.
Необвинительный язык предполагает высказывание «я». Цель состоит в том, чтобы четко и неагрессивно выразить то, что вы чувствуете, и их роль в вашем текущем состоянии, не обвиняя их. Одна формула, которую вы можете использовать, звучит так: «Когда вы _____, я чувствую _____. Пожалуйста, сделайте это вместо этого: _______».
Будьте как можно более конкретными, когда говорите кому-то, какое поведение вас расстраивает, и что вы хотите, чтобы он сделал, чтобы исправить проблему. И, как только вы выразили свое мнение, будьте готовы выслушать их точку зрения.
Связанный: 50 вдохновляющих цитат, которые вас мотивируют
Shutterstock
Выберите свои сражения
Не все вещи стоят вашего времени и внимания. Иногда иметь дело с вредным человеком все равно, что рассуждать с малышом в истерике: он просто не заслуживает вашей энергии или участия. Спросите себя, действительно ли вы хотите быть вовлеченным в затяжной спор о проблеме, которую вы можете обойти стороной.
Подумайте, является ли проблема ситуативной, и в этом случае она может раствориться или рассеяться со временем. Кроме того, иногда сварливый человек служит нам во благо другими способами. Возможно, в ваших же интересах мириться с их особенностями, если они больше помогают вам, чем вредят.
Связанные: 50 признаков того, что вам нужно начать свой собственный бизнес
storyblocks
Границы исправны.
Отключитесь от них эмоционально и физически изолируйте себя от ситуаций, которые, как вы знаете, могут привести к негативным взаимодействиям.
Если вы знаете, что попадете в эмоционально заряженную ситуацию, сделайте глубокий вдох и успокойте свой разум, прежде чем отправиться в нее.
Родственный: Как стать мастером общения, следуя этому единственному правилу
Storyblocks
Связь с единомышленниками.
Не ходите в бой в одиночку — найдите людей, которые вас поддержат. Попытка справиться с трудным человеком или заразными отношениями в одиночку, скорее всего, приведет к неприятным последствиям, потому что трудно получить перспективу, когда вы чувствуете себя укоренившимся.
Найдите надежных единомышленников, которые помогут вам почувствовать поддержку и меньше одиночества. Они могут внести объективность в ситуацию и помочь провести мозговой штурм, чтобы справиться с трудным человеком. И иногда все, чего мы действительно хотим, — это высказаться и почувствовать себя услышанными. Как только мы почувствуем себя подтвержденными, мы сможем двигаться дальше.
Знание того, что ваши взгляды прикрывают вашу спину, может дать вам устойчивость и силу, чтобы справиться практически со всем.
Связанный: Как стать миллионером к 30 годам
Узнайте, как обезоружить придурка.
Если кто-то постоянно подкалывает вас и фокусируется на ваших недостатках, вы можете уравнять динамику силы, оказав на них давление, чтобы уменьшить их трудное поведение. Не занимайте оборонительную позицию, когда кто-то внимательно изучает вас или проявляет агрессию по отношению к вам. Это только придаст им больше силы. Вместо этого переверните сценарий и сосредоточьте на них внимание. Лучший способ нейтрализовать их влияние — начать задавать конструктивные и наводящие вопросы.
Если они пытаются опровергнуть или принизить вашу работу, попросите их о конкретной критике. Спросите, ясно ли они сообщили о своих ожиданиях. Если они ведут себя неуважительно или запугивают, призовите их к этому.
Дайте им понять, что вы ожидаете, что с вами будут обращаться вежливо, и вы, в свою очередь, должны относиться к ним так же.
Связанный: 14 вещей, которые невероятно успешные люди делают каждый день
Shutterstock
Ваше счастье в ваших руках.
Никогда не позволяйте токсичному человеку ограничивать вашу радость или контролировать источник вашего самодовольства. Не позволяйте ехидным комментариям или беспокойству взять верх над вами и не позволяйте чьему-то мнению омрачить ваш день. Перестаньте искать других, чтобы признать ваши достижения или подтвердить свои достижения. Вместо этого сосредоточьтесь на себе.
Найдите минутку, чтобы подумать о себе. Возможно, то, что вам не нравится в другом человеке, — это то, с чем вы также боретесь сами. Понимание того, откуда берется ваше разочарование, может помочь уменьшить его власть над вами. И помните, вы полностью контролируете себя и свое психическое состояние.
Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда помните, что ваша самооценка должна исходить изнутри.
Бизнес-модели
Как добиться успеха во время запуска поискового фонда
Карл Эшвер
Лидеры мнений
Использование нейропластичности позволяет вам фактически изменить то, как вы думаете. Вот как.
Айтекин Танк
Производительность
4 простых способа управлять огромным списком дел
Омри Гурвиц
Читать далее
Новости бизнеса
Подводная недвижимость во Флориде продается за 43 миллиона долларов.
Разработчик называет это «Единорог».Джонатан Смолл
Деловая культура
Кто виноват в тихом отказе от курения? Мы. Вот почему (и что с этим делать)
Алексей Горячев
Бизнес-модели
Как добиться успеха во время запуска поискового фонда
Карл Эшвер
Читать далее
Как вести себя с трудными людьми, не нанося вреда своему психическому здоровью
Перейти к разделу
Что делает человека трудным человеком?
Как распознать трудного человека?
Как не позволить трудному человеку повлиять на тебя?
Как вести себя с трудным человеком?
Трудные люди на работе
Когда дело доходит до общения с трудными людьми, бывает сложно просто «усмехнуться и терпеть».
Действительно неприятный человек или общение могут остаться в вашей памяти, даже если вас нет рядом с ним. Подавление этих взаимодействий может начать сказываться на вашем психическом здоровье.
Много раз, например, на работе, мы должны быть рядом с этими трудными людьми, хотим мы этого или нет. Однако есть несколько вещей, которые мы можем сделать, чтобы уменьшить их влияние на нас. Вот подробная информация о не очень хороших людях, о том, как их распознать и как вести себя с трудными людьми — как на рабочем месте, так и за его пределами.
Что делает человека трудным?
У каждого свой тип личности и причуды. Сами по себе личностные конфликты не усложняют отношения. Обычно то, что разрушает межличностные отношения, — это плохое общение, отсутствие эмпатии или критики.
Плохая коммуникация
Они могут постоянно болтать о вас или никогда не обращать внимания на то, что вы хотите сказать. Они могут быть косвенными, пассивно-агрессивными или очень грубыми.
Что бы это ни было, говорить с ними никогда не бывает просто. И вы никогда не будете довольны тем, как прошел разговор после вас. Плохие коммуникативные навыки могут сказаться на любых отношениях.
Отсутствие сочувствия
Некоторые люди никогда не заботятся ни о ком, кроме себя. Отсутствие эмпатии может сделать их особенно сложными в общении. У них могут быть проблемы с пониманием эмоций или обстоятельств других людей. Эти люди часто кажутся черствыми и равнодушными.
Критика
Критически настроенные люди могут быть одними из самых сложных в общении. Может показаться, что ничто и никто не соответствует их стандартам. К сожалению, чем ближе вы находитесь к критически настроенному человеку, тем более язвительны его комментарии. Это может быть особенно неприятно в личных отношениях.
Как распознать трудного человека?
Было бы намного удобнее, если бы трудные люди ходили вокруг, рекламируя свою неприятность. Но хотя они могут и не носить мигающие неоновые вывески, они испускают четкие предупреждения.
Вот 11 способов распознать трудного человека:
- Они настаивают на том, чтобы все было по-своему
- Вас принижают или оскорбляют
- Они упускают вас из важных разговоров
- У них всегда есть ответ на все
- У них проблемы с эмоциональной регуляцией
- Люди избегают их
- Они проявляют токсичные черты, такие как придирчивость, властность или сплетни
- Они сомневаются во всем, что вы говорите или делаете
- Их личное и публичное поведение непоследовательно
- Вам некомфортно рядом с ними
- Они проявляют крайнюю ревность, созависимость или другие тревожные сигналы в своих отношениях
Общение с трудными людьми может повлиять на ваши отношения и культуру на рабочем месте. Поскольку их поведение может оказать пагубное влияние на ваше самочувствие, важно принять меры, чтобы их поведение не повлияло на вас.
Однако не «позволить им добраться до вас», может быть, легче сказать, чем сделать.
Как не позволить трудному человеку повлиять на вас?
Есть поговорка: когда меняешься ты, меняются и другие. Работа над собой в первую очередь — самый верный путь к тому, чтобы все шло так, как мы хотим. В конце концов, одному человеку довольно сложно вступить в спор.
Имея это в виду, первое, что нужно сделать, столкнувшись с трудным человеком, — заглянуть внутрь себя. Понимание того, почему они влияют на вас, может помочь вам определить лучший способ справиться с их поведением.
1. Обратите внимание на свою реакцию
Какие чувства вызывает у вас поведение этого человека? Чувствуете ли вы разочарование, оскорбление или отвержение? Способность маркировать чувства помогает вывести вас из режима реактивности в любопытство — гораздо более продуктивное (и менее взрывоопасное) пространство.
2. Сохраняйте спокойствие
Даже когда вы имеете дело с трудным человеком, обычно не стоит срываться на нем.
Много раз они будут использовать вашу реакцию (оправданную или неоправданную), чтобы заручиться поддержкой, создавая впечатление, что вы просто «переигрываете».
Когда вы обнаружите, что вас кто-то раздражает, начните с одного или нескольких глубоких вдохов. Не думайте, что вы должны взаимодействовать с ними прямо сейчас. Совершенно нормально сделать шаг назад, перегруппироваться и продолжить, когда вы почувствуете себя более сосредоточенным.
3. Выполняйте свою внутреннюю работу®
Иногда люди беспокоят нас, потому что напоминают нам о себе. Если мы уже расстроены — из-за себя или из-за собственных проблем — их недостатки будут казаться невыносимыми.
Мне очень помогла работа с тренером в сложных ситуациях. Это дает мне возможность обезличить происходящее и выяснить, нет ли здесь корневого конфликта, который вообще не связан с этим человеком. И если человеку действительно тяжело, приятно, когда кто-то это тоже подтверждает.
Как вести себя с трудным человеком?
Дело в том, что в жизни мы всегда сталкиваемся с трудными людьми.
Но когда мы поймем, как их поведение и отношение влияют на нас, мы сможем подготовиться к общению с ними. Вот 8 способов вести себя с трудными людьми:
Как вести себя с трудным человеком?
- Послушайте их
- Встань на их место
- Уважайте обе свои потребности
- Используйте юмор
- Практика
- Если ничего не помогает, извлеките
- Создать буфер
- Практикуйте уход за собой
1. Слушайте их
Столкнувшись с трудным человеком или ситуацией, начните просто слушать. Посмотрите на это как на упражнение в любопытстве. Постарайтесь понять — насколько это возможно — чего они хотят и почему они доставляют вам неприятности.
Если они расстроены, не пытайтесь их успокоить или отключить. Если вы скажете кому-то «успокоиться», это обычно имеет противоположный эффект, особенно если они думают, что вы их не слишком любите.
2. Встаньте на их место
Отсюда попытайтесь представить себе вещи с их точки зрения.
Если бы вы были этим человеком и вели себя таким образом, что оправдало бы ваше поведение? Что должно было произойти, чтобы убедить вас в своей правоте? Это может дать вам представление о том, что чувствует другой человек.
Взгляд на вещи с их точки зрения не обязательно означает, что вы должны с ними соглашаться. Но это поможет вам развить сострадание к ним. Как только вы разовьете в себе немного сочувствия к ним, вы откроете путь к общению с сочувствием и уважением.
3. Удовлетворяйте обе потребности
Многие люди относятся к компромиссу негативно, полагая, что, когда люди ищут золотую середину, никто не получает того, чего они хотят. Однако это наименее удовлетворительная версия компромисса.
Что работает лучше и приносит немного больше удовлетворения, так это прийти к соглашению, которое удовлетворяет обе ваши потребности. Найдите способ (если вам нужно проводить время друг с другом), чтобы вы могли делать это с уважением. Даже если этот человек не изменит своего поведения, с ним может стать немного приятнее иметь дело.
Взаимопонимание (и установление границ) может помочь в этом.
4. Используйте юмор
Иногда мы вступаем в трудные разговоры, потому что относимся к вещам слишком серьезно. Если вы находитесь в конфликте с другим человеком, использование (уместного) юмора может помочь снять напряжение. Шутка — или даже улыбка — может помочь снизить ставки. Это может напомнить вам об общих принципах и даже настроить вас на более совместный настрой.
5. Практикуйтесь
Если вы немного избегаете конфликтов, вы, возможно, даже не решаетесь заговорить с трудными людьми. Если это так, попробуйте сначала отрепетировать то, что вы хотите сказать. Коуч-сессии — это полезное место для проведения бесед с разными персонажами. Вы можете попробовать провести запланированный разговор, резюмировать предыдущие обмены мнениями или обсудить различные решения.
6. Когда ничего не помогает, выбросьте
Если вам когда-нибудь придется иметь дело с кем-то, кого вы действительно терпеть не можете, уходите оттуда.
Иногда просто не стоит заморачиваться. Когда речь идет о наших чувствах, мы часто чувствуем себя вовлеченными в обмен. Мы настолько поглощены, что забываем, что можем просто уйти.
Много лет назад я услышал совет от тренера по продажам. Он сказал, что если у представителей когда-нибудь будет плохой звонок по продажам, им следует просто повесить трубку. Он объяснил, что быстрое отключение может быть замаскировано как «технические проблемы». Было бы гораздо труднее не сказать ничего, о чем вы могли бы пожалеть после минутного размышления.
То же самое относится и к трудным людям. Если вам трудно с ними справиться, повесьте трубку (выйдите из системы, уходите или что-то еще). Даже если вы разговариваете лицом к лицу, вы можете найти способ уйти. Придумайте экстренный или важный телефонный звонок и предложите продолжить разговор позже.
7. Создайте буфер
Установите ограничения на количество времени, которое вы тратите на общение с эмоциональными вампирами и другими трудными типами.
Если вам нужно встретиться с ними, сделайте это на нейтральной территории, подключитесь виртуально или запланируйте что-то сразу после встречи, чтобы они не отнимали у вас много времени.
Если можете, постарайтесь не взаимодействовать с ними в одиночку. Пригласите друга, коллегу или другого человека, чтобы смягчить ваше взаимодействие с ним. Если вы начнете расстраиваться или ситуация пойдет наперекосяк, этот человек может помочь вам сбежать, пока все не стало слишком тяжело.
8. Практикуйте заботу о себе
Общение с трудными людьми — даже если внешне все выглядит спокойно — эмоционально утомительно. Если вы собираетесь сталкиваться с этим на регулярной основе (например, в качестве опекуна или в других отношениях), вам нужно обязательно наполнить свою чашу. Inner Work® может дать вам некоторую дистанцию и перспективу, когда вы будете размышлять.
Однако также важно заниматься другими видами ухода за собой. Обеспечение того, чтобы вы чувствовали физическую и умственную заботу, также поможет вам чувствовать себя более эмоционально устойчивым.
Трудные люди на работе
Иметь дело с трудными людьми может быть достаточно сложно, но общение с трудным коллегой может испортить вам день. Мы проводим так много времени на работе, что негативно настроенные люди действительно могут сказаться на нашем чувстве принадлежности, психологической безопасности и продуктивности.
Насколько это возможно, постарайтесь ограничить общение с трудными людьми на работе. Когда это возможно (или уместно), подключайте третью сторону к трудным разговорам. Старайтесь, чтобы ваш язык тела оставался нейтральным при общении с коллегами, так как дополнительное напряжение, скорее всего, сделает все взаимодействие более напряженным.
Если вам приходится иметь дело с кем-то, например, с менеджером, старайтесь говорить один на один кратко и по делу. Помните, что у вас есть общий интерес — в данном случае выполнение работы.
Когда эскалировать конфликт в отдел кадров
Хотя ожидается, что вы не будете ладить со всеми на работе все время, есть определенные ситуации, которые должны решаться отделом кадров.
Не стесняйтесь обращаться к своему менеджеру, руководителю или административной команде, если ситуация выходит из-под контроля.
Вы должны передавать конфликты с коллегами в отдел кадров, если они связаны с:
- Запугиванием
- Преследование
- Неуместное сексуальное поведение или ухаживания
- Угрозы вам, вашей семье или средствам к существованию
- Другие сотрудники
- Нарушения законов о дискриминации, инвалидности, равной занятости или равной оплате труда
В любом из этих случаев немедленно свяжитесь с отделом кадров. Воздержитесь от общения с этим коллегой, если вы не чувствуете себя в безопасности.
Заключительные мысли
Никто не хочет общаться с трудными людьми, но это не должно портить вам день, неделю или рабочее место. Хотя зачастую мы мало что можем сделать, чтобы изменить их поведение, мы можем изменить свои собственные реакции и свести к минимуму их влияние на нас.